R-阅读原文片段：来自《智能技能开发（第8版）》

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

2015年年中，我跟妹妹一起住，因为生活方式不同两人经常发生争执。妹妹是属于事业型的女孩子，在职场混得如鱼得水，与此相反的是生活一团糟。而我恰恰相反，我始终坚持生活和工作要分开的理念，所以回到家以后我绝口不提工作的事情。

有一次我回老家几天，等我回到宿舍打开门那一刻，我差点气疯。原本走之前收拾得很干净的屋子无比杂乱，东西到处丢，垃圾也囤了几袋子，洗手间的水桶里放了几天的衣服没洗，电饭锅里的饭已经发霉。于是忍着怒气清理了垃圾，打扫了房间。

当晚她下班回家，我一看她进门立马教训道：“我知道你工作很忙，每天都十一点多才回到家，但是你再忙也不能落下生活呀，工作跟生活要平衡，打扫一下又花不了你多少时间，你这么不爱打扫以后结婚了怎么办？”

疲劳回到家的她自然不愿我教训她，于是回了句：“谁叫你多管闲事！”当场气得我，现在回想如果我懂得XYZ表达法，那我们的沟通会平和顺畅很多：

每天随意乱丢东西，垃圾不清理掉，衣服堆一堆不洗，吃不完的饭不倒掉[行为]，满屋子都是被垃圾吸引来的苍蝇和老鼠，吃不完的饭都开始长霉了，堆成堆的衣服占了洗手间的空间还不能及时晾晒导致细菌滋生[后果]，这样不仅你自己每天回来看着心情压抑[感受]，也影响了身体健康[后果]，如果及时清理就不会有这些问题啦。

【A2-以后我怎么用】

目标：将XYZ阐述问题模型运用到自己跟家人的每一次引导养成好习惯的沟通中。比如关于妹妹长期熬夜的坏习惯进行沟通。

行动：将自己写好的XYZ问题阐述问题模型拿出来，对照着模版进行沟通。首先会指出熬夜这种行为，接着表达出熬夜对自己产生的不利后果——内分泌失调，精神状态变差，身体机能逐渐降低，最后表达出长期熬夜对她自己可能产生的感受——身体感觉很疲劳，影响一天心情都不开心，以及家人朋友们的感受——担心她的身体吃不消，她不听好的劝导让家人们都很生气和难过。

最后试着给出自己的建议，或者可能的早睡方案选择，早一点休息，做不完的事情挪到第二天一早起来做，将平常的作息2：00-8：00调整为11：00-5：00，这样一来符合生理的休息时间，身体机能也不会大受损伤。

店小二

2017.12.7初稿

2017.12.10再修改

A2末尾继续添加：

为期一周先进行尝试，由12.11开始，统计积累成功和失败的沟通案例，接着在下周末以数据报表的形式汇总进行分析。