事件：莫名其妙被家长投诉了。一份表格年级内统一时间是昨天需填写好，还预留了今天一个上午时间给家长，今天下午2点才在群里发信息正式截止。结果偏偏有家长3点多才递交给我，又打电话又发信息，说是昨晚加班太忙了，没看到信息。刚刚好，我下午是满课，所以没接到电话，一下课看到信息那一刻我赶紧回电，结果家长又没接到电话。
离第2节课还有1分钟的时间，我赶紧回了信息。告诉家长，学校已经截止时间了。
就是因为这一条信息，被家长投诉至校长处。
紧接着，副校长找我谈话：提交时间还没有截止，你怎么跟家长说已经截止了呢？
我无数问号脸：我们年级不是说昨晚就已经要全部提交完毕吗？
副校：是谁跟你说的，给我看信息！
我：级长啊，我们没在群里说，口头上年级里统一要求。
副校：那现在家长要求，你肯定不能拒绝，那就再帮他交一次。我也是为你好，别揽责任上身。
我对答了几次后，也不想再解释。心领了她所谓的“好意”。
情绪：气愤、又委屈。
1.凭什么要为家长的错误买单呢？明明是已经过了提交时间，那是她自己的问题。家长的直接投诉也是无语了，她忙我也忙啊，我上午在外教研学习，下午回校都是课，难道我24小时都要在线等电话、帮她做表格吗？
2.面对副校长的质问，深感委屈。我做错了什么，她说截止时间是下周四。抱歉我真的不知道，年级级长所交代的就是昨晚都截止提交了。能怪我吗？
内心需求：
1.由于在上课，所以家长打电话给我未接到，趁着课间时间赶紧回话，是我的进步。想着能帮她解决什么，这个出发点好。只可惜最后还是被家长投诉，只因回复的信息。所以，下次，不着急打电话，更别留下文字证据。在想着帮别人的前提下，先想想保护好自己。因为这个职业的特殊性，做多了没有人会感谢你。反倒是在这个荆棘丛生的学校了生存，先学会推卸责任和保护自己。这也是目前的困境的生存之道。
2.对于副校长，学会她的精明，明里说好话，实则推卸责任。理解她的角度，既然家长把这事投诉到校长处了，她害怕家长投诉到教育局，不然“乌纱帽”不保。况且，在这个大部分都是择校生交了一大笔择校费的班级，你怎么知道这学生背后的关系，他又是副校长什么人呢？又收了什么好处呢？谁知道呢？
理解后，别被她的气场带走，不卑不亢，更不要直接怼。表面上做到尊重，客客气气即可。
