【金句117】开放性沟通=扩大共识+消除盲区
来源:得到沟通训练营
【核心转述】把沟通视作无限游戏,保持沟通的开放性,一步步扩大共识,消除盲区,进而达成合作。
【个人体验】为了不断扩大沟通中的共识,我们可以在实践中引入乔哈里窗的沟通模型。
乔哈里窗分为4个象限:
第一,共识区:你知道,我也知道。
第二,我的盲区:你知道,我不知道。
第三,你的盲区:我知道,你不知道。
第四,双方共同的盲区:我们都不知道。
比如,进入新的项目领域时,就可以按照乔哈里模型与同事进行沟通。
第一步,表达出自己已经知道的,明确乔哈里窗的第一区域,即共识区:我知道,你也知道。
第二步,告诉对方哪些是项目中自己还不熟悉,但需要了解的内容,明确乔哈里窗第二区域(我不知道,你知道)。
第三步,询问对方哪些是TA还不了解的内容,明确乔哈里窗第三区域(我知道,你不知道)。
第四步,在沟通过程中,不断重复上面第二步和第三步,持续扩大共识,减小盲区。
【行动指导】在开放性沟通中:1.用“我”或“我们”开头,而不是“你”开头,营造共同体的感觉。2.每表达完一个想法,询问对方的意见和想法。3.用“是个思路”、“有启发”这样话术做结尾,作为积极回应。
你是如何保持沟通的开放性的?