面前

️️业务提示:

待面签客户皆为客户主动申请,审批通过的新客户,这部分客户大多为年轻客户,用卡、消费意愿较强,是信用卡优质客群,各网点要利用晨曦会做好业务传导,让每位员工都能熟练掌握面签流程。

面签商机每日清晨传送到网点的同时会给客户发面签短信,各网点负责人接到商机及时分配派专人第一时间进行外呼争取客户,否则客户有可能到其他网点面签,从而错失商机。

面签系统不断优化,具有选优功能。会将商机执行率、面签成功率低的网点商机调配给商机处理情况较好的网点,请网点务必保质保量完成任务,珍惜稀缺的客户资源。

商机分配执行情况:截止2月7日,全行面签商机30条,已分配商机26条,商机分配率86.67%,较前日提升2.05个百分点;已执行商机商机23条,执行率76.67%,较前日下降0.25个百分点。

各网点商机分配情况:前阳、东港专柜、西城、绿江、站前、通江、纤维、万达、合作、元宝、营业部、金城、市兴、龙源、太平湾商机分配率100%;大东[炸弹]、新柳[炸弹]商机分配率为零。

各网点商机执行情况:东港专柜、西城、营业部、元宝、站前、通江、纤维、万达、合作、金城、市兴、龙源商机执行率100%;前阳75%;绿江66.67%、太平湾50%;大东[炸弹]、新柳[炸弹]商机执行率为零。(详见:面签商机分配情况表)

面签商机工作目标:面签商机分配率100%、商机执行率100%,面签成功率90%。

面签商机工作要求:

做好商机分配管理。面签商机同时具有抢单和派单功能;网点负责人每天关注员工抢单情况,做好商机的再分配,确保商机分配率100%。

及时有效看展商机外呼营销。营销及时性:员工抢单或收到派单后,当日执行外呼,做到“日清日结”;外呼营销率:要根据营销线索提示有针对性地开展差异化营销,确保商机外呼营销率100%。优化话术,保障外呼营销效果。

跟进实际面签结果确保面签成功率:网点负责人要及时查看执行明细报表,跟进客户实际面签情况。如客户仍没有面签,需开展二次邀请。对于不愿到网点进行面签的客户,可利用e动终端或龙e行为客户办理上门面签,提升客户满意度。

面签商机操作流程:

抢单流程:网点人员—客户营销—对私市场营销—营销执行—主动营销—商机抢单(或对私市场营销的交易导航主界面直接选择“商机抢单”)—分配标志-未分配-选择商机-点击“抢单”

商机执行流程:在商机抢单页面,选择商机,点击“查看商机”-进入商机详细信息展示界面后,可按需查看客户基本信息、客户标签情况、客户持有产品、客户账户收费减免情况、开通渠道、个性化信息、综合积分及营销商机-营销商机栏—可查看该条商机所属营销任务、渠道营销话术、营销线索—结合所获取到的客户信息主动联系客户,征询客户办理意愿后点击“营销反馈”。

商机调配:网点负责人(营销主管)—商机抢单—“分配标志”下拉菜单中选择“已分配”—选择一条商机-商机调配—选择营销人员

商机执行及销售明细查询:网点负责人—客户营销—“对私市场营销”—“营销管理”—“营销任务”—“商机执行及销售明细查询”—点击选择任务-任务名称(输入面签)

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