工作复盘
今天同事提到有客户提出，要求提供北京取消的航班明细。
这个东西，说实话，我们手上是没有现成的文件的。
同时我们目前也不具备这个技术、资源去整合这个数据，快速反馈给客户。
但客户既然提出这个需求，我觉得都是可以去正视的。
怎么去解决这个问题？
从运营部门的角度来说，可以立即行动的有：
上首都机场官网，查询是否有进出港航班情况。（有，但只有实时的航班取消情况，实际并不符合客户需求）
上三大航的官网，查询是否有最新公告，立即提供给客户。（查询后，发现只有国航及时在官网给出了国航所有航班取消的明细，东航和南航都没有）
来自其他部门支持的可能性：
TKT：联系航空公司的对接人，询问是否有明细。 （未付出行动）
IT： 是否可以提供数据收集、分析的支持。 （未付出行动）
如何推动自己付出行动改进：
联想到杨洋老师在做到问诊时，提到过的解决问题的思路。
首先判断这是一个什么类型的问题？然后根据模型去解决。
我现在还提不出具体的方案，所以这部分是我可以注意去补一补的点。
观察日记
今天的状态仍然受到影响，脑子里的想法很多，思绪很乱。
最明显的发现是，下午处理工作时期时，遇到一个比较麻烦的case，需要多方联系确认。
和同事在微信上沟通，我竟然通过文字，感受到的是对方抵触的情绪，拒绝我的情绪。
我感到有些沮丧。下意识的想法就是，他不想干活，在推卸责任了。
其实仔细观察一下这个想法：他写的那些话真的带有他的情绪吗？
观察了一下，好像并没有，也可能事实和我想象的是不一样的。OK，其实有没有并不重要，我无需去猜测别人的态度和反应。我也用不着去判定自己的想法是真是假。
我只需要去看，这个想法是否对我有帮助？是否会影响我付出行动，去创造我内心真正渴望的生活？
我的内心渴望真正享受活在当下的感觉，我喜欢真正沉浸在做事的快乐中，我已经体会到了。
那么刚才脑子里冒出来的那些想法，对同事、对自己的猜测和评判，实际上是无助于我真正过上活在当下的日子的。
那么就让想法是那个想法，我的大脑继续在讲述它的“故事”，而我，还是我，一直付出行动，一直在前行。
