文/扬蹄
2021年3月18日 星期四 天气晴
昨天上午处理一件挺棘手的事情——和老年服务对象洽谈新一年的家政安排，主要是从原来错误的每月600块降回正确的每月300块。在前天晚上，我就反复自己在心里做建设、打腹稿，不断理清自己的要和老人家洽谈的思绪，才有了昨天早上的勇气，去敲开老人家的门。
首先，需要让老人家明白，他们一直都是每月300块的配额，只是因为我们的原因弄错了，才导致他们一直以来享受每月600块的消费；并和老人说明，之前都是我们机构在垫钱，既往不咎。新的一年，因为疫情的原因，我们机构的资金也短缺，没法再垫钱。只能按每月300元来。
其次，和老人以及家政人员共同商讨新一年的服务安排，尊重老人和家政人员的意见，初步拟定。有争执和矛盾的地方也积极和机构沟通。争取在保障双方的利益下，妥善处理好。
再次，鼓励服务对象运用自己的优势条件，提交新的申请。充分考虑到服务对象的处境。
最后，把事情报备给机构、社区等相关方。记录，形成档案。
这要是以前，我的心态肯定早就蹦了！
从服务对象的角度来考虑，我会觉得不公平。
从我这个处理者的角度来考虑，我会觉得很麻烦。
这次的事倒也奇怪，我竟然没有丝毫的抱怨和害怕，就想把自己的思绪理清楚，变得有条理。最终事情的结果也挺好的。
有种与挫越勇的精神在身体里蔓延，也许~这是所谓的成长吧。
