善用纸笔,构建主要框架
脑中翻腾着无数的想法,却总在要说的时候发现它们都不见了或者无法很好的关联。
遇到过一个老板,每天早上开会要求员工汇报工作,如果十秒后他没有听到重点,他就会说重点在哪里?所以每天的汇报工作成了那一段时间里我特别关注的事情。
每天早到办公室就开始准备列提纲汇报工作,因为我只有半分钟的时间,要讲述清楚昨天遇到的情况以及今天和明天的计划。
这时候善用纸笔就来的非常重要,用三色笔将观点分类记录好,重点的,发散的,有趣的,分别用颜色标注清楚,构建出主要的框架结构,有助于让快速提炼需要表达的具体事项,在时间有限的情况下,能更快而有效的进行表达。
每个人都渴望与人沟通,渴望与更多的人分享自己的心情和故事,也希望自己说的话能引起对方的共鸣。
在对话的时候,共鸣是非常重要的,下面就举个例子,让大家感受一下产生共鸣的对话就像琴瑟合鸣一样,是那么的美妙!
场景一
客 户:“我这个周末去骑马。”
业务员:“我不会。”
这是一个失败的例子,业务员的回答很差劲,直接中断了自己和对方的连接。由于双方都没有共同点,所以对话很快就结束了,也不可能营造出令对方畅所欲言的聊天氛围的。
场景二
客 户:“我这个周末去骑马。”
业务员:“我没有骑过马,但是我喜欢品红酒。”
客 户:“哦。”
业务员:“希望以后有机会和您探讨红酒。”
业务员有了一些进步,懂得通过运用寻找彼此的共同点,以便让话题进行下去。但是,他仍然无法产生共鸣,因为对方很可能不懂红酒。
场景三
客 户:“我这个周末去骑马。”
业务员:“您每个周末都会安排一些活动吗?”
客户:“一般都会给自己找点事做,我还喜欢打高尔夫。”
业务员:“我也很喜欢打高尔夫。下个周末,我们约个时间一起去怎么样?”
这是一个很成功的例子。通过这一问一答,我们不难发现,双方在此基础上聊得更起劲了。
启示
其实,无论对方提出什么问题,我们都可以将范围扩大,然后再从中寻找到自己的切入点。这样,就可以搭建一座沟通的桥梁,顺势也达到了较好的共鸣效果。