这一章是让我印象最深刻的一章，因为是让我产生共鸣最大的，我很容易就把自己代入里面的各种各样的人物中，进行情景想象和反思。
学到的新知:
1、没有不能拒绝的事，只有不懂拒绝的人。
2、在谈论安慰时，不是在谈论对与错，不是在讨论建设性意见，也不需要让自己充当大明白，说一些“我早就知道”之类的高姿态的话，我们需要做的就是认同和陪伴。
3、帮忙这件事需要讲究方法和战略，绝不只是凭着一副热心肠就能万事大吉。不能太过主动，多参谋不越权，谁来承担后果谁才应该拥有决策权，跟对方把利害说清楚让对方做决定
4、恰到好处的恭维是高效社交的润滑剂。看到别人的优点能够坦荡地赞美别人，是胸怀宽广能成大事的变现。
5、批评本质是与人沟通的一种行为，不仅仅是领导才会对下属做的事。
我需要做:
1、高明的拒绝方法是让被拒绝者明白你是真的帮不上忙而不是不想帮；拒绝过程分三部分——最上面和下面是你非常想为他提供帮助的意愿，中间那一层是你要拒绝的真正理由；在能力范围之内能帮一把还是要帮一把，比如提供另一种帮助或者帮他介绍可能会帮到他的人；用现实给他一个无法接受的方案，让他自己选择，这样不用自己说出拒绝的话。
2、在安慰别人时，给予被安慰者陪伴，引导他把心中的负面情绪发泄出来；别说“千万别哭”而是“哭吧哭吧”（你心里一定很难过，那就哭出来吧；觉得心急堵得慌就痛快说出来别憋着）；控制自己的表达欲，对方说出来的“你说我该怎么办”之类的话其实并不是真的想要解决方案；用心捕捉对方的情绪，表示认同（同理心）
3、答应对方的事情要尽力完成，但话不要说满（包在我身上之类的），稳妥得表达为“我会尽我所能去完成，但为了防止出现意外，你最好准备一个应急方案”；多参谋不越权，谁来承担后果谁才应该拥有决策权，跟对方把利害说清楚让对方做决定；用自己的优势去帮助别人；如果对方是因为事情本身超出能力范围而寻求帮助的就可以帮，若是因为懒就客气拒绝或者告诉他解决方法让他自己来做；接受回报
4、批评别人时要拿捏好情绪，既不使用过激的语言表达情绪，也不是完全没有情绪。要正确运用情绪让对方意识到问题的严重性，这时巧妙用沉默的力量例如深呼吸、轻揉额头等传达自己的失望或愤怒。
