业务员要考虑客户真正关心的问题，要了解客户的需求就需要电话销售人员不断向客户提出问题。在探寻客户需求的时候，电话销售人员应当更多的知道客户与自己产品应用有关的环境和信息，以便于更好的了解客户的需求。这也是判断客户是否属于自己的目标客户。
接下来就需要知道客户现在对其产品应用方面的态度，尤其是不满意的地方，这样有利于之后进一步激发客户明确的需求。
当电话销售人员找到了客户对现状不满意之处后，通过提出激发需求的询问，可以将客户的这些意见扩大成更大的不满意，引起客户的高度重视，让客户感到解决这类问题的紧迫性。
当客户已经意识到现在所面临的问题的严重性后，通过引导客户解决问题的询问，让客户看到解决这些问题后给他带来的积极影响，从而促使客户下定决心行动。
