中欧商业在线苏静：如何修炼数字化人才发展软实力 

数字化时代，伴随着新技术的应用，企业的学习与培训也进入新阶段。一家企业要想蓬勃发展，提升公司软实力，人才的培养和发展是必不可少的。那么，在数字化、智能化的当下，如何提升企业人才发展软实力？

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当前，全球大部分企业都在进行数字化转型。与2017年相比，人才发展部门面临的首要挑战不再是预算，只有27％的专业人士将“有限预算”列为2019年的最大挑战。支持人才发展的高管人数不断增加，82％的人才发展专业人士报告显示，他们的领导层积极支持学习计划，人才发展依旧是企业的核心竞争力。

从心智模式的改变开始

在数字化的深度影响下，线上学习已经成为趋势，不是替代线下，而是在发展过程中线上学习所起到的作用不容忽视。而在整个在线学习中，我们最终服务的是学习者，我们必须要打开学习者的认知，通过新模式的改变来促成学习者的行为改变。

如果一个人想改变自己的一些行为，或者在岗位晋升当中要改变自己，没有意识层面的转变，是完全达不到的，所以能否形成意识的转变是我们做项目的前提。接下来基于好的内容、好的线上课程、好的线下课程，还要巩固、应用，最后聚焦反思实践，让进到这个项目的人认识到改变可以发生。

心智模式改变“四驱模型”

意识转变（获取改变动力）

知识固化（学习知识技能）

能力转变（巩固练习应用）

心智模式改善（聚焦反思实践）

打造组织学习系统的“双轮模型”

我们创造一个项目时，组织的意愿是非常高的，在输入的时候怎么获取在线课程，怎么获取好的内容，根据不同层级学员的学习特点，如何设计相应时长的在线内容，都是在线设计时需要考量的。

首先在组织里面是个人学习，接下来需要建立团队、小组，有了小组的互动也就有了经验的分享。

个人学习

个人学习者要完成从获取知识、应用实践，到内化反思、绩效改进的过程。无论是个人的需求知识的输入、在线课程的获取，或者是系统化的学习、在线的短视频的学习，这些都是分类人群的习惯特点，所以我们获取课程的时候，一定要根据人选择不同的课程。对组织来说，这个阶段要做是给予辅导和反馈。

集体学习

对于集体学习，我们希望做到的是交流，即小组讨论；强化线下的工作坊，整体共创问题解决，达到团体绩效改进，从而形成个人学习和集体学习的双轮驱动。

课程体系上接战略下接绩效

中欧的课程设计和呈现

中欧商业在线是专业的在线学习内容制作者。我们在进行一个正式学习课程的设计时，基本会用到介绍、综述、案例，案例是在每个知识点都会涉及到的，以进行概念呈现、固化检验。学员的思考过程中还有互动、测试、问答环节，通过问答能够明确自己对知识点的吸收掌握程度。

例如，我们用教学设计方法打造一个30-40分钟的课程，前5分钟会用课程的考试，让员工感兴趣；20-30分钟用商学院非常著名的案例教学，嵌入到整个知识点；接着通过考试完成知识点的固化；最后就是总结。其中的测试非常重要，它是一个检索的过程，这个检索比重复地看更加有效。

在正式学习的课程呈现中，为了更好地帮助学员记忆和回忆，我们将很多视频形式转化成了图文、交互、情景案例的设计。一个动画的图形可以回忆起一个知识点或者概念。而视频类是非正式的学习，比如5分钟的案例，可以5分钟说明一件事，这也是系统性课程体系的建设。

中欧的课程体系建设

中欧的课程体系包含战略、领导力、人力资源管理、运营管理等等，旨在协助企业打造系统化、规模化和有效的领导力提升学习解决方案。

因为组织学习是遵循战略目标和业务的需求的，最终目的是达到绩效的改善、商业的价值实现，所以首先要清晰战略，让大家形成一种对战略认知的模式，然后要去对标能力的短板，进行模型的建设、储备，最后在项目中进行一些转化，这个过程中就会用双轮模型去做，最终达到项目的提升。

项目设计分为前、中、后期，前期通过一些调研引起大家对项目的认知，设计了很多小的测评工具，让学习者明确学习目标和能力提升方向；项目中期，是在线学习及线上线下混动学习；项目的后期也会有很多的反思、实践、应用、固化，最后沉淀到组织当中成为案例。

优质的学习平台画龙点睛

有了这么好的平台、这么好的课程，没有项目运营是不行的。许多企业使用在线学习感觉不是很便捷，好的课程放在上面，组织效果却无法达到最好，这不是在线学习和线下学习的问题，而是没有做好项目运营，整体应有的循环没有完善。

在项目运营的时候，我们遵循从产生好奇、期待，到行动、挑战，再到突破，最后在复盘中带来荣誉感和成就感的循环过程。在这些项目里，所有的东西未来都会落成到平台上，形成数据的积累和报告，实现学习成果的落地。

数字化学习时代，好的内容离不开好的平台，而好的平台既要承载数字化的管理、人才、发展，还包括一些数字化平台的使用体验和感受，这是近几年我们努力做的。

数字化学习的关键：

互动性（人机互动、人人互动）；

体系性（系统学习、个性化学习、智能化学习）；

碎片化（碎片时间、知识拓展）

社群化（学员群体学习交流）

游戏化（沉浸、反馈、认可、炫耀）

数字化时代的到来，对于接触数字化学习的供应商、企业学习实践的试验方，都是一个挑战，同时这也是一个机遇，希望我们一起共创和探索，也希望跟企业学习的专家和实践者，一起摸索他们在企业当中未来会发生怎样的改变。