《跟我们做流程管理》第七章 读书心得
第七章 流程管理长效机制
一个管理体系再好，也需要执行才能体现出他的价值。否则就只是废纸或摆设，所以本章节内容解决的是如何保证流程、制度等管理体系长效执行的问题，解决的是各级人员对管理体系的重视程度问题。流程只有长效执行，才能发挥其自我管理，自我成长的功能，才能获得企业真正需要的高绩效。
而这个问题往往是我们最容易忽视的。因为没有长效机制，企业的管理思想，流程往往如一阵风，想刮就刮一阵，想起来就运动一下。再好的东西都成了备用和应付的装备。流程的价值如同细水长流，需要持续不断的积累，才能体现出其稳定的长效的功能和作用。确实需要一个长效的机制去用心推动和保证。
01 建立长效机制的前提
A 流程管理流程化是建立长效机制的前提
流程管理流程的最终作用是希望通过流程体系的闭环运作，将企业管理体系打造成能够自我建立，自我执行，自我检查，自我改善的有生命力的管理体系。使得公司的管理不依赖于人或部门，而是依赖于流程及流程价值本身。可以是流水的兵，但流程必须是铁打的营盘。而不是一朝“天子”，一朝制度。所以就需要有这样的针对流程管理的流程化制度来保证。
B 流程管理流程的内容要求
1) 流程管理流程必须考虑涵盖这几方面的内容：如何梳理流程，如何管理流程，如何解决流程问题，如何验证审计流程。确保流程管理在任何一个环节都有对应的管理机制，起到快速解决流程在执行中各类问题的目的。
2) 流程管理流程应满足3个条件:
—— 共同参与性：这是前提的前提，流程管理需要高层分解，中层坚守公司利益原则，
层不折不扣执行。所以一定是全员参与共同推动的东西，是所有人的责任，而非
流程管理者的自娱自乐。
—— 以价值为导向的原则：这是制定任何制度或流程的准则和灵魂。如何体现以终为
始的流程价值导向也是最难掌握也许最用心的地方。
—— 得到各部门认同：这个认同不仅是文件审核上的认同，更要从文化氛围，流程真
正的作用上让所有人体验到这个流程的作用，这个认同是需要过程的，也需要流
程管理者的持续推进。
02 流程管理的机制
流程管理应具有内在动力机制，水平决策机制，压力机制等。这部分内容看似不重要，但对于流程管理者来说，确是要掌握的重点原理。没有这样的思想，很难能做出有全局意识，激发大家共同参与的流程。
比如流程管理的动力机制，内在激励性，往往员工对自己参与或付出精力的东西会更在意。如果我们能激发出员工，特别是一线基层管理者对制度、流程的成就感，可能会起到意想不到的作用。
所谓压力机制就是要建立对失职者，绩差者的追责处罚，归本正源，扫除在流程执行和流转中可能产生的负面影响和破坏力。但关键还是要体现压力，压得要合适（说到底还是在说执行），不能光有文件上的压，一定要在制度执行初期就要履行起这个压，而且要持续压，不能让员工觉得有侥幸心理。否则，这个压力就会形同虚设或见风使舵。
03 流程管理的文化
A 谁来建立流程管理文化
文化是很虚，但确是最重要的东西，犹如空气一样。再好的流程体系，再好的管理机制，如果没有好的文化土壤，都无法长效运行。书中提到了好的流程管理应具备的几点文化诉求。包括以客户为中心，目标导向，公司导向，团队协同，乐于共享，创意进取等几点。我理解可以归纳到二个方面。
—— 公司导向：也即公司的价值观导向。比如公司是以客户为导向的，那么我们就要在各种的管理体系输出中体现客户的需求，而不是强调自己的个性和难处。
—— 目标导向：包括行为和结果，合作共享也是一种目标导向，以共同利益为目标就是合作。
其实一个部门或一个团队的流程总是执行不好，部门的管理者最应该反思自己，你是否为这个流程的执行营造过好的氛围，你是否以身作则在执行，你是否对不执行者给与压力，你是否说过不利于执行的话语。一个企业的文化氛围，并不仅仅是高层反复强调客户很重要，品质很重要这么简单。更重要的中层，基层如何消化并把这样一种思想用实际行动反映出来，并带领员工去执行。
管理要营造氛围，这个氛围就是指的文化氛围。你想让大家遵守制度，你就要带头遵守。你想让员工有团队合作性，那么对其他部门或同事的请求，就要竭力给与配合。你希望你的员工重视品质，你自己的品质记录都是糊弄应付的，员工怎么可能重视。你希望员工不计较，你就不能捏小算盘。身教大于言传，这是最好的文化影响力。有时候一个好的氛围的破坏往往是我们管理者不经意的一句负面的话，一个不以为然的坏习惯，一个满不在意的坏情绪。
B 流程所有者的职责
谁对流程的执行和最终结果负责。没有其他答案，只能是流程所有者。流程所有部门或团队对属于自己职能领域的流程碎片及节点负责。流程所有者往往指的就是相关职能部门及主要业务部门。管理者一要清楚自己的定位：我拥有哪些流程，我在各个流程中的价值和贡献。二是要清楚自己的权利：权利是与职责配套的权利。比如审核权，考核权，获益权，当然更包括推动执行，培训员工的权利和职能。权利和职能不能滥用，但必须履行。
这一章节的内容我觉得更多的是写给流程管理者及各个部门的管理者看的。流程的长效机制不单是建立一个流程管理流程来进行指导这么简单。更重要的提醒管理者应重视执行中的文化建设与管理，这才是制度流程长效执行，产生价值的重要保证，这才是我们必须要做好的最根本的事情。
