第一章：让爱融入生活

非暴力沟通的四个要素：

1）观察、 2）感受、 3）需要、 4）请求

非暴力沟通的过程：

1）什么是我的观察？留意发生的事情，清楚的表达观察结果，而不是评论或判断

2）我的感受是什么？感受有喜悦、开心、伤心、难过、气愤等等

3）哪些需要或愿望导致了那样的感受？ 需要类似被关爱、被尊重等

4）为了改善生活或现状，我的请求是什么？

使用非暴力沟通时，可以先从表达自己或者倾听别人开始；

当我们真诚助人时，我们丰富他人的愿望得到了满足。我们的行为是出于由衷的喜悦。

非暴力沟通提醒我们专注彼此的观察、感受、需求和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情谊相通，乐于助人。

第二章：是什么蒙蔽了爱？

异化的沟通方式：致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人们的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害，产生负面影响。这样的语言和表达方式被称为“异化的沟通方式”

异化的沟通方式有：道德评判、比较、回避责任、强人所难

1）道德评判是用道德标准来评判人，例如一个人的行为不符合我们的价值观，以及被看做不道德或邪恶的。【价值判断。即我们的信念，生命的需要怎么样才能得到最好的满足】

2）比较：也是评判的一种形式

3）回避责任：人们对自己的思想、情感和行动需要负责。回避责任时，人们经常采用“不得不”、“你让我”之类的短语，或者将责任归结于他人或环境

4）强人所难：我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就受到惩罚

异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判它将不符合我们价值观的人看作是不道德或邪恶的。进行比较会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式淡化了人们对自己思想、情感和行为的责任意识。强人所难会造成心灵的隔阂。

第三章：区分观察和评论

非暴力沟通强调的观察，需要我们仔细的观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果，保持完整客观而不作任何评论。如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评。

评论时要基于特定时间和环境中的观察，非暴力沟通不主张绝对化的评论。

“每次”、“曾”等词语表达的是观察的结果、而“从不”、“总是”、“经常”、“很少”等词语表达的就是评论

非暴力沟通的第一个要素就是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。他提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

第四章：体会和表达感受

示弱有助于解决冲突

非暴力沟通主张学会区分什么是想法、什么是感受、什么是判断

在表达感受的过程中，主张使用具体的语言

“我觉得”往往表达的是想法、而不是感受；“被抛弃、被羞辱、被拒绝、被打扰、无人理睬、得不到赏识”等都表达的是想打，而不是感受。像“被忽略”，表达的还是中判断，也不是感受。感受是基于自己内心出发的。

非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为流畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语和陈述、想法、评论以及观点做了区分。

第五章：感受的根源

感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他们言行的看法，导致了我们的感受

听到不中听的话，通常有四种选择：1）责备自己，认为自己犯了错误；2）指责对方；3）了解我们的感受和需要；4）用心体会他人的感受和需要

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。我们往往不习惯从需要的角度来考虑问题，不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错

我们每个人的基本需要有：自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意相通、互相依存。

诚实可以使我们能够认识和超越自己的局限性

个人成长的三个阶段：

1）情感的奴隶：认为自己要为他人负责，比如为别人的快乐负责

2）面目可憎：觉得为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，这样的代价很大

3）生活的助人：乐于助人，而且帮助别人是出于爱，不是恐惧、内疚、或者惭愧，是快乐的行为

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。听到不中听的话，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。

对他人的指责、批评、评论以及分析反应了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们给予的反应通常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，他人可能会作出积极地回应。

个人成长经理的三个阶段：1）“情感的奴隶”--我们认为自己有义务是他人快乐；2）“面目可憎”--我们拒绝考虑他人的感受和需要；3）“生活的主人“--意识到虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。同时，我们也无法牺牲他人来满足自己的需要。

第六章：请求帮助

提出具体的请求：需要清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。而不是指出不希望对方做什么，那样对方就会很迷惑。对自己也一样，如果只是提醒自己避免什么，而不清楚自己可以做什么，会有怎么样的结果，一样不能达到好的效果

提出的请求，越具体越好

使用抽象的语言会使我们无法深入了解自己，无助于深化自我认识

如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也可能导致交流的困难

对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应

当对方给与反馈，表达我们的感激、如果对方不愿意反馈，那我们就倾听他的感受和需要

了解他人的反应：一般我们关心的内容有以下三方面：

1）对方此时此刻的感受？

2）对方正在想什么？

3）对方是否接受我们的请求？

如何区分请求与命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令

非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系

非暴力沟通中，我们需要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。

在发言时，我们将自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是集体讨论中的发言，我们需要清楚的表明自己的期待。否则讨论只能是浪费大家时间。

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求当成是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而不是命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，他的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

第七章：用全身心倾听

分析妨碍了倾听

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别

询问前，先表达我们的感受和需要，这将鼓励人们主动表达自己

一般来说，一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈

当对方得到充分的倾听，1）我们将体会到气氛变得轻松；2）他会停止谈话

倾听为对方探究和表达内心深处的感受创造条件

我们无法给别人我们自己都没有的东西

你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音

当他人遭遇不幸时，我们常常基于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳

与此同时，不论别人用什么样的方式表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上完全明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方充分表达创造条件。

当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要：1）体会自己的感受和需要；2）大声地提出请求；3）换一个环境。