这是一本流行很多年的书，书中的观点对于我们很适用，只是需要身体力行。
原则之一，不要批评，指责，抱怨任何人！
著名的心理学家斯金纳通过自己的实验证明，改变动物的习惯时，通过奖励形成好行为会很容易，习惯也保持得更久，而通过惩罚消除坏行为时，消退速度却慢得多。批评不会带来持久的改变，还常引起憎恨。越指责，问题越棘手。
原则之二，不要吝啬发自内心的，不做作的赞美！
施瓦布说，我从未发现一个人，在批评的气氛中比在赞赏之情下更能全力以赴，成就伟大，不管他地位多高，权力多大。
谄媚就是装，就像假币，如果付给别人，你早晚得倒霉。
欣赏，给予赞美要真诚，要出自真心地赞美，让我们暂停思考自己的了不起和我们值得称道的地方！
原则之三，真的喜欢别人！
所有的人，都喜欢那些喜欢我们的人，不走心见交不到朋友，为别人做些需要时间和精力的，无私的，体贴的事。助人助己！
原则之四，你，一笑值千金！
一自己要微笑，像你很幸福那样行动，那样你会真的开心起来！
原则之五，记住对方的名字
这个名字，是完全属于个人的，名字将人区分开，使得他与众不同。
原则之六，倾听，鼓励对方多聊自己！
当代最会听的人是西格蒙得.弗洛伊德，他目光温柔，恬人，声音低沉，和蔼，动作很少，即使我说得不好，他对我言语的赞赏，都非比寻常。
只谈自己的人，是没有教养的人，受过多少教育，也是没有教养。
原则之七，聊对方感兴趣的话题！
问对方爱答的问题，鼓励她们多聊自己及成就。
原则之八，使对方感到自己是重要的，要真心实意！
原则之九，赢得争论的唯一方法是避免争论！
意见不合的时候，先听，小心冷静，第一反应是最糟糕的时候，不是最好的时候，控制脾气，试着建立理解的桥梁，寻找共同点，反复思考对方的观点，仔细研究，一定要用心，因为对方可能是正确的。要诚实，寻找你可以承认错误的地方，并说出来，这能使对方卸下心防，减少敌意。
原则之十，尊重对方的观点，永远别说你不对！
耶稣说，要赶紧和你的对头和解。要有策略，才能让人同意你的观点。
