沟通也有公式

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今天的晨读《心灵谣言粉碎机》里提供了一个表达愤怒的正确方式:直接陈述。把自己的感受描述出来让对方感知,这比情绪化的攻击性言论要有效得多。

这个表达方法在马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》一书中有更详细的陈述。其指导观点就是:只说你观察到的事实事件,不去做主观的评论。去表达你内心的感受而不是想法。

比如一个人迟到了30分钟,你可以说他迟到了半小时,但你不能说他没时间观念。比如“我觉得你不爱我”是对感受的判断,属于想法,表达感受应该是:“我很伤心”或“我十分痛苦”。

再比如说:“如果你不和我打招呼,我会觉得你不在乎我。”这句话就不是只讲感受,而是对他人态度的判断。更好的表达方式可以是:“我进来的时候你没和我打招呼,我感到孤单。”

心理学上有两个名词:人格归因和事件归因。人们总是喜欢用事件归因来解释自己的行为,用人格归因来解释别人的行为。

比如:

你自己闯红灯了,你会想:“我要迟到了!”

你看到别人闯红灯,你第一反应可能就是:“没素质!”

用人格归因去看待别人的行为,是我们沟通中产生问题的根源,怎么表达,才能有情有理、和和气气地解决问题呢?

心理学大师罗兰·米勒在《亲密关系》一书中,推荐了XYZ陈述法。X、Y、Z分别代表事件、环境、感受。即:你在Y情境下做了X,我感觉到Z。

套用这个公式,你也能成为沟通高手。

举个例子:约好男友一起看电影,快到时间了却打不通他的电话,你又担心又生气。

他到了之后,如果你直接说:“你每次都迟到,你这个人一点时间观念都没有!”

如此开场一个美好的约会可能就要不欢而散了。

套用XYZ公式表达试试看——

“电影就要开场了,外面还下着雨。”

(这是Y,即你在什么情境下做了这件事)

“你迟到了又不接电话,也没及时告诉我。”

(这是X,即陈述事实)

“我既担心你的安全,又觉得不被尊重,所以我很生气!”

(这是Z,即倾诉感受)

如果是这样的表达方式,相信会收获一个真诚的道歉和甜蜜的拥抱吧。


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