第一章：正确有效的思维方式
举例：
（论点）“关于营业部导入智能手机一事。”
（结论）“我觉得应该导入A公司的产品。”
（理由）“因为从功能、价格、安全性等方面来看，A公司的产品都是最优秀的。”
（行动）“若能获得批准，将进行具体的导入计划。”
“论点→结论→理由→行动”让沟通清晰有条理
提案、忠告、交涉等各种交流的情况下举例：
论点＝情景＋问题点
①“原本什么是问题？”（提出问题：what）
②“为什么会产生这个问题？”（查明原因：why）
③“有什么样的解决方案？”（检讨解决方案：how）
除此之外，有的论点还使用到了
“谁（who）”“哪里（where）”“何时（when）”“多少钱（howmuch）”等。
另外，还有回答是yes/no类型的论点。譬如，若论点是“这是真正的原因”，那么在结论之前就会先说“是”或“不是”。
结论是文章的中心，即使删去所有其他部分也应该保留到最后
结论和论点的关系
（让“论点（问题）”的回答成为“结论”）
（把许多想说的内容作为“理由”积累起来，其中最想说的作为“结论”。）
关于结论需要说明的：
1、结论与论点的3种组合方式
虽说结论是论点的回答，但是论点和结论的组合方式有哪几种模式呢？在工作中，主要会用到的论点是“提出问题”“查明原因”“检讨解决方案”，因此结论大多有这3种模式的回答。正因为论点的说法不同，所以就产生了“问题是××”“原因是××”“解决方案是××”的模式。·提出问题：what
（论点）“客户的投诉增加，问题是什么？”
（结论）“问题是产品的不良率提高了。”·
查明原因：why
（论点）“为什么产品的不良率提高了？”
（结论）“原因是检查产品的员工判断有差异。”
检讨解决方案：how
（论点）“如何能消除判断的差异？”
（结论）“解决方案是分析投诉的内容，然后明确良品的基准。”
除此之外，还有yes/no模式。
（论点）“礼仪培训是减少投诉的解决方案吗？”
（结论）“不。产品的品质管理需要重新思考。”
2、结论与论点不要偏移
3、结论是要解决问题而不是阐述事实
4、汇报时结论先行，教导新员工时可理由先行。
把理由归纳成组，更加清晰明了
在说服别人时可能觉得理由越多越好，但是信息过多的话，听的人会十分吃力。尽可能地整合相似的信息，分成3组左右（2～4组）之后再阐述。
例如，（论点）“办公室的清扫工作该委托哪家公司负责呢？”（结论）“我认为××清洁公司比较好。
归纳法（并列式）
第二章：解决问题
问题解决的思考顺序：
1、实际发生了什么问题？（what：问题）
2、怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（why：原因）
3、该怎么做才能解决，怎么制订问题的解决方案？（how:解决方案）
