成功有迹可循，读书和输出，学为己所用。
今天分享的书是《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》
当你感到有情绪时，最好是去学习，学习会使我们立于不败之地。
昨天早上听剽悍晨读的内容，晚上就让我有机会实习了一次：面对冲突，如何有效社交？过去的我，被别人各种有理或无理取闹委屈时，直接拉黑。被冤枉，过去的态度是不想多说，觉得是好朋友，就应该理解，零解释。
昨晚被某香港朋友一堆噼里啪啦的质问信息刺激，情绪来的时候，再听了两遍剽悍晨读。发现作者给的是处理问题的干货，没有鸡汤。他向我们展示了创造性谈话和破坏性谈话所造成的后果。他举的例子，让我学会在困难的沟通环境下，组成有效对话，从根本解决问题。
今天拿书中的三部分精华内容来讨论一下我和朋友昨晚的案例，分别是：承认、区分和解决。
一。『承认冲突』
接纳自己，承认自己的情绪，把它当成一个信号，先处理情绪，再处理事情。
历史上许多故事都告诉我们，无法控制情绪，也就无法控制结果。甚至产生让我们后悔一辈子的决定。
001 承认双方的情绪
昨晚第一个反应是觉得很委屈，悲伤，和愤怒。而我没有马上说出来。那一刻我在学习接纳自己，默默祈祷，用圣经里的教的宽恕先处理情绪。
昨天晚上其实是反映了两年前我曾面对的类似的委屈。两年前的那段关系已经结束了。当时就是采取了消极的方法，屏蔽那人。
昨天晚上，这位情绪失控的朋友，知道两年前我怎么屏蔽那位我们的共同朋友，可能这是ta比较敏感的原因？
昨天晚上手机的whats.app不能正常使用。ta可能太在乎我们的友谊吧,受到刺激，以为ta被屏蔽了，马上爆发了。我心里咯噔一下，感觉突然像一面镜子一样反射过去，心里说：宝宝你还好吗？让ta把情绪说出来吧，无论结果是什么，让ta感受到诚意，停止争吵。
事情最后解决了，ta应该还没有发泄够，不过我释然了，我已经做了我该做的部分。
002 承认此时的冲突
“你怎么可以这样？你是不是屏蔽我了！。。。。。。”
她后面的话太难听，实在不想再次回忆，所以就省略了，大家自己想象吧。
好在昨天早上听了这个晨读感悟，像一面镜子，提醒我，再委屈也要停止争吵。
“我看到你很愤怒，因为我没有马上回复你的whats app?”
开始解决问题：
“请看一看我这边的截图, whats app 最近都不是太正常，经常延缓收信息甚至收不到。你再看一下，你手机截图同样显示，我是没有收到的，因为那些信息后面只有一个√。”（香港的whats.app信息收到的话会有两个钩。这个功能引起不少情侣和朋友吵架。）
“未来有急事请用电话和微信留言找我，我在会议中未必能听电话，如果看到是急事会第一时间回复的，不过也请原谅香港和深圳收信息的确会有时间差。”
当（没有及时回复她信息，以为我要屏蔽和跟她绝交）发生时，那一刻我感觉（失望，生气和委屈），因为（我们六年的友情）对我很重要。我们可以（考虑坦诚相对，理解对方）吗？
二『做出区分』
通常事情发生的时候，我们并不能认同他的行动计划。比如朋友激烈的反应。我只能站在她的角度了解他的需求和利益。换位思考，会让我们，了解和找到最佳行动的过程，变得容易点。
最重要是，不浪费时间去争论。找到需求和利益就好。昨天晚上被喷的第一时间，我就想解决问题，实在没有心情反思。今天早上我写晨读感悟，才有了找出解决方案的意愿。
三。『解决矛盾』
在承认问题，区分问题之后，我下一步行动是要跟他商量如何解决矛盾。
001 寻找其他方案
首先，我接受他的意见，今天和下礼拜一我都非常忙。不过我会挤出时间，去做他要做的事情。
求同存异；最后将方案具体化。当然最后阶段友情是否保存，我，还未确定。只希望做好自己可以做好的部分。
002 应对未来冲突
早上写晨间日记的时候，我也在反思，未来如何能避免再发生这样的情况？
首先克制住想要为自己辩护的冲动。转而帮助，和我起冲突的朋友，全面了解当下情况，对我们而言什么比较重要？
003 明确一致意见
这个是最麻烦的一步。也是我今天早上吃了第一只行动青蛙。
我需要有条不紊地重复确认，确认她明白，我没有屏蔽她。
保证自己没有评价，因为评价往往会激发对方的防御意识，阻碍她接受我的重要信息。
确定自己不控诉责备或者贴标签给朋友。这样我们才能对事不对人，留有余地，避免进入攻击防卫的思维定势。
不是眼泪就能挽回失去，也不是所有人都值得你付出，不是伤心就一定要哭泣。没有任何人有义务去理解你。
在当下记得每一刻都是修行时。人生的不平衡，才让我们有了学习和成长的机会。你的开心喜悦每秒价值一个亿！愿我们一直在成长，保持简单而不复杂！
每天反复做的事情造就了我们，然后你会发现，优秀不是一种行为，而是一种习惯。
期待与你的链接，期待遇见更好的我们。
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