我不知道你是否有和我一样的困扰：刚转行到运营，却对运营知识一窍不通，连最基本的职业框架都没有。
如果你也是零基础的小白，那么这篇文章将会让你对整个运营结构有大致的了解。
接着读下去吧！
第一节 运营是什么
一、互联网公司的岗位构成
（1）产品/项目族（P）：产品/运营类、游戏策划类、项目类
（2）技术族（T）：质量管理类、安全技术类、技术运营类、技术研发类
（3）设计族（DG）：设计类、游戏美术类
（4）市场族（M）：战略类、品牌类、公共关系类、客服类、销售类
（5）专业族（SC）：行政、HR、企管、采购、法律、财务、秘书
二、产品开发的整个流程
（1）用户需求（产品策划主导、运营辅助）
（2）功能逻辑（产品策划）
（3）交互视觉
（4）代码实现
（5）测试验证（运营辅助）
（6）投放推广（运营主导）
（7）反馈优化（运营相关）
（8）产品策划与产品运营
（9）产品策划（做出产品）：重场景分析、逻辑、交互、体验
（10）产品运营（卖出产品）：重卖点提炼、内容、推广、活动
举例：餐厅大厨与餐厅经理
三、运营工作的定义与分类
1.运营工作的定义
运营的工作是围绕"让产品活得更久、活得更好"这个目标而展开。以"流量建设"与"用户维系"为核心，通过"内容"、"活动"、"用户"三个维度的工作达到运营目标。
2.运营工作的分类
运营核心：流量建设（开源、节流）与用户维系（促活、转化）
三大分类：内容、活动、用户、（数据）
3.狭义运营与广义运营
（1）狭义：产品运营
（2）广义：运营策划、商务运营、内容运营、市场运营、活动运营、广告运营
小公司（复合）、大公司（细分）
四、运营经理的发展路径
（1）运营专员（0-2年）（5-8K/月）
不断熟悉公司的产品，在leader的带领下完成相应的运营任务，统计整理产品运营的数据，参与一些运营方案的策划和执行，
（2）运营经理（3-5年）（8-15K/月）
有了一定的运营经验，能够独立策划并完成一些运营活动，关注市场及竞品的动向，结合产品运营的数据制定运营方案。
（3）高级运营经理（5年以上）（15-40K/月）
具备了丰富的产品运营经验，能够主导产品运营的方向，带领团队制定运营方案并实施，与上级沟通产品的战略目标，对整个产品的生命周期负责。
第二节 三大运营必备能力
一、通用能力
（1）学习能力（基本素质）
（2）执行力（基本素质）
（3）沟通能力（基本素质）
（4） 行业融入感（关键素质）
（5）主人翁精神、自趋力（关键素质）
二、运营相关
（1）文案相关
（2）活动策划
（3）数据分析
（4）市场营销：品牌/公关/推广
（5）商务洽谈
（6）用户调研
（7）狼性与野性
三、管理能力（进阶）
（1）方法论建设
（2）知识传承
（3）人才培养
（4）团队管理
第三节 运营能力快速成长通道
一、如何提升自己的运营能力
1.多学
（1）看书、学习课程
（2）阅读运营相关文章，提升业界关注度
（3）多与同行交流，多泡学习社区
2.多想
（1）整理学习笔记
（2）举一反三
3.多做
（1）实习
（2）练习：写文案、写活动策划、研究产品运营策略
二、资源推荐
（1）咨询类网站
36氮、虎嗅、瘾科技、NEXT、IT桔子、创业邦
（2）数据类
CNZZ/友盟、百度指数、淘宝指数、易观智库、艾瑞
（3）视觉设计类
视觉中国、优设、站酷、花瓣
（4）学习类
网易公开课、腾讯公开课
（5）运营推广类
知乎、人人都是产品经理、姑婆那些事、SocialBeta、广告门、鸟哥笔记、91运营网
三、书籍推荐
《人人都是产品经理》、《结网》
《从0开始做运营》、《互联网运营之道》、《文案训练手册》
《金字塔原理》
《定位》、《市场营销：原理与实践》
《消费者心理学》
第四节 小白欠缺的五个思维
一、成本意识
1.投资回报率（学会做生意）
成本意识是指做项目决策时，具备成本控制和核算意识，关注ROI（投资回报率）。具体来说，就是在做运营决策之前，要计算投入的人力、物力和时间成本，预估可获得的收益，从而判断做这件事是否值得。
【重点】要将投入与产出转化为同一"货币"单位来比较。投入多少钱，产出多少钱。
例：用20W做一场活动，带来10W的注册用户，是否值得？
2.优先服务大多数原则（宏观看问题）
（1）优先服务最有需求的用户
例：80%用户觉得活动流程太复杂，0.1%用户多次强烈投诉活动奖品发放慢
（2）优先投放最优质的渠道
例：A、B渠道都有精准用户增长，A渠道1元/人，B渠道2元/人。
二、数据逻辑
1.流量意识
在运营过程中将很多行为和事件都转化为可量化的数据形式。
例：餐厅一天光顾客户有500人，即500UV；一共来了700人次，即700PV
2.收集数据
将用户行为用数据的方式记录下来
例：餐厅一天派了10000张宣传单张，引流500人用餐，转化率为5%。
3.分析数据
以数据为基础，分析用户行为，优化运营工作
例：分析95%的宣传单为何没有引流效果，优化运营工作，提高转化率。
三、逻辑思维
逻辑思维代表一个运营工作人员是否可以在工作中围绕核心目标而展开，并制定计划，高效地完成目标。
逻辑思维的典型应用场景：
（1）工作计划：月计划、周计划、日计划
（2）工作KPI拆解：DAU/MAU
（3）活动策划：流程是否通顺合理？
（4）文案结构：自嗨还是在做有用的文案？
（5）笔试、面试答题：金字塔原理
四、洞察需求
用户呼声不等于真实需求➡️挖掘更深层次的目的
运营在与用户沟通的过程中，不能直接记录和传达用户呼声，而要进行分析、处理和转化，挖掘背后真正的诉求，将用户呼声转化为真实需求。
例子：
（1）用户要一个锤子去砸钉子，其实是他的椅子坏了。
（2）问女朋友想吃什么，女朋友说随便，其实并没有随便这个选择。
（3）群里经常有人@店长问问题，真实需求是要有问答社区或其他方式及时解决用户疑问，并不是特定要店长本人。
五、体验思维
1.同理心（站在用户的角度，模拟用户的心态）
例：产品销售文案、活动宣传卖点、客服工作
报课程送实习推荐机会VS报课程送美团外卖无门槛红包100元
2.场景思维（置身用户的生活场景）
例：内容推送时间与方式
（1）用户在电影院附近时推送电影票优惠VS无脑推送
（2）在高铁杂志上投放旅行相关的软文VS母婴产品广告
（3）白熊求职助手场景化推送
