练习二

1、对象：伙伴的朋友

2、对方原话简单描述：我看不懂你们这些单方精油，我以前的芳疗师都是调好复方给我的。

3、你感受到对方的需求是：觉得麻烦。

表层需求：想要简单的方案。

隐藏需求：希望我最好也调一瓶复方给她。

深层需求：担心单方精油太多，自己学不会，无助。

4、你与对方核实的关键话语描述：我居然忘了核实。。。

但根据我感知到的她的需求层次做了回复。

5、结果：主动办卡。

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