《团队协作的五大障碍》第二章 读书心得(5)

第2章：点燃团队希望之火

……接上文

02. 团队协作五大障碍的学习 之逃避问责

D 第四个障碍：逃避问责（各自为政）

逃避责任在管理中是个很敏感的词，有一些管理者，你可以说他这不好那么好，但就是不接受自己逃避责任的说法，可事实的结果就是逃避责任。我觉得首先应该正确理解在管理合作中什么叫责任！

“必须让彼此为承诺要做的事情负责，为高标准的表现和行为负责。（P073）”这是责任的定义。可以看出，责任的全部包含2个方面。

其一：担自己的责。承诺了，就必须要担起自己要做的事情，以绝对的投入和表现为团队决议和目标结果负责，确保达成目标。

其二：担其他成员的责：在看到团队成员的表现或行为有碍于团队利益的时候，必须给与及时提醒。

很多人觉得，只管好自己的一亩三分地，尽自己的责就是负责，至于提醒他人，其他同事做的到位不到位，自己没有权限，也不是领导，管了就是越权，给自己找事，这是对责任的狭隘理解。因为团队不是一个人的单打独斗，是一群人的战场，是要彼此兼顾保护后背的联合作战，是一荣俱荣一损俱损的利益关联，倾巢之下，焉有完卵。保护团队才是对自己最好的保护，保护好同事就是对自己的保护。

所以，那种看看同事做的不妥而不去提醒帮助；预计可能会有问题也不在第一时间表达出来；同事没有按照制度流程执行选择默默接受不挑明；不认真审核上一流程工作事项；同事犯错误既不指出也不反应；同事工作总掉链子放任不管也不施压；平时不说，一旦结果不好就相互怪罪……不管是什么原因，害怕人际关系紧张也好，觉得自己人微言轻不敢说，或是觉得不应多管闲事自找麻烦……说到底，就是逃避责任，欠缺团队合作。因为这样做，是对团队结果的伤害，伤害团队一定会反噬到自己。

如果一个足球队在场上，各自专注秀球技，只想自己邀功，忽视打配合补位，必败无疑。哪怕是大牌云集，都会遭来观众的唾骂。一个团队的美丽和高光体现在每一次的相互扶持、提醒补位、配合成就、荣辱与共。一个优秀团队的成员通过彼此担负责任来促进合作的关系，相互尊重，相互问责、互帮互助，不仅要求自己有高标准的表现和行为，害怕辜负其他同事的期待，同时对其他同事的表现也抱有严格的要求和期待。

其实，书中这一部分内容说的不多，但言简意赅，很震撼。责任是团队结果的临门一脚，对责任的重新解读再反观自己，我相信很多人都会觉得自惭形秽，为什么执行力不到位，问题频繁发生，事情都做的不痛快，要检讨自己是否真正的担责了，是否有明哲保身、各自为政的行为；是否怕担事怕受批评而有妥协的行为；是否有怕得罪他人维持表面和谐而息事宁人的做法；是否坦然公开自己的工作标准和进度，接受他人的监督和指正；是否真的把团队利益放在第一位？……

事实上，凯瑟琳一直是这么做的。

会前，面对客户商机与会议的冲突，她果断处理，不留后路，不允许有人借故影响团队最重要的事情。

第一天的会议中，马丁敲击键盘，影响会议效果，她即刻停下来制定会议规则，迫使马丁收手。

面对米琪在会议中的格格不入，凯瑟琳在会议结束后用一对一的沟通方式尝试取得进展。争论中，她也反省自责没有及时斥责米琪的不当言论。

特别是指第一次会议结束，凯瑟琳说了一段重要的话：

“在接下来的两周里，对那些表现出缺乏信任或是只注重个人自我表现的行为，我绝不容忍。我将鼓励冲突，推动明确的承诺，并期待你们所有人相互问责。

当我看到不当行为事件，我会直接指出，我希望你们也能这样做。我们没有时间可浪费了。（P087）”

这一段话是本章的内核。我觉得，这是凯瑟琳作为团队领导者的宣誓，是她多年团队管理的心得，也是她承诺和担责的体现，同时也是对所有团队领导者的提的要求，只有这样，才能打造一个以团队运作方式运作的高效的团队。

我想，也正是因为这一段话，每一个人死灰复燃，心里点燃了希望之火！

总之，如果一个团队能够建立信任，维持健康的冲突，做出承诺和承担彼此责任的行动，并且关注团队结果，追求整体最优的目标。那么这个团队就建立了无以伦比的竞争力。团队协作力也是唯一的一项其他团队在短期内无法超越的实力。

 未完待续……