沟通是什么呢？沟通就是人与人之间的对话，彼此的交流，或者是彼此之间的吸引和排斥。很多情况下，我们并不知道该如何表达自己该如何让别人了解自己。从而造成彼此之间误会越来越大，也许还会造成自己的机会越来越少的情况，而自己还在自怨自艾中不得而知。高难度对话这边儿书主要就是讲人和人之间应该如何沟通，书中用例子和理论建构了一些沟通中应该注意的事项，那么对我有用的我给挑了出来。今天和大家分享一下，希望大家也能有所收益。

一、与人交流篇

人和人之间都是要彼此交流沟通的。但是现在电子信息传播的广泛性，也造成了人和人之间没必要面对面的沟通。也正因为此，很多人就发的信息就很随意。随意了，误会也就越来越多了。

所以才说里面提倡要致力于面对面沟通。你遇到不太能搞定的对方来说，如果把问题拿到台面上来面对面沟通。这样是不是能更好的让我们更准确地弄明白对方的观点。有困难啦，最好面对面沟通，这样既能让对方了解自己的诚意，也表达了对对方的尊重。

当然，遇到这种比较困难的对话，肯定是不舒服的。那是因为我们不能兼顾和包容对方的观点不舒服呢，应该是告诉我们需要面对问题的信号，而不是撤退或者逃跑的发令枪。在面对的时候一定要面对生活在这个世界上，就是要面对各种各样的事情，从而，让自己成长为更好的自己。如果都是逃避的话，那只不过是一段段的轮回，所以要适应不舒服。

我们只能保证自己怎么样，而不能保证别人到底怎么样，所以不要试图去改变他人。书中有句话说的好，正人先要正己，责己之前莫责人。

练习沟通也是有技巧的我们也要花时间去锻炼。人与人的交流是一个动态的过程，也有们无法预测下一步具体会遇到什么，在我们能够超越自己现有的眼界，之前我们很难理解别人的观点。所以当我们人际关系还不错的时候要多加练习，在矛盾还没出现之前，熟练掌握交流的技巧。

人与人之间会意见不一致是因为他们各有各的泊头的视角盯着分歧大做文章，会让我们彼此疏远，但是寻找共同之处都让我们越走越近。这样我们这段关系是有价值的，那么他就值得我们为之努力，而不会选择轻易放弃。

二、如何让别人信任

如果想让别人相信你，那么首先自己得相信自己。对自己承诺过的事情要信守承诺，一单发生了意外的困难，无法兑现诺言，也应该主动提出，并且尽早让对方知道。在错误发生之前，主动告知对方，并且道歉，对大多数人来讲也是可以原谅的。

没有什么比真诚地倾听更能建立信任的了。看着对方的眼睛，听他们诉说，而不插话打断是一份珍贵的礼物，他能快速把人连接在一起，比其他任何方法都快。当我们允许别人走进我们不轻易示人的某一部分内心世界时，他们知道在那一部分领域，我们已经充分信任他们了。这将促使人们互相袒露心扉，增进彼此之间的信任。谁不加，倾听就做打都是愚蠢又无知的我们没必要去赞同他们，以示尊重。我们只需倾听并且重视他们的观点，这样就能把关注点放在具体的事情上，而不是争论两个人的关系如何。

假如我们在当事人不在场的时候谈论他人是非，听的人会猜想，我们也会在他们背后说长道短，如果我们能赢，得从不在背后说别人坏话的名声，别人就会相信我们说的话，因为我们是可靠的人。知道自己与某人之间出现了隔阂，那么不发鼓起勇气外，我们都还好吗？我们是不是需要谈一谈某些事情你是不是有些话想和我说？接下来我们只要关注嘴巴，认真倾听。我们真诚的走进别人的生活，除了想了解他们之外，别无其他的动机。这样做是在告诉他们我们珍惜他们不会别的，仅仅因为他们本身当人们感受到自己被无条件的接纳，使它们才能够放松做自己允许自己放点小错富有人情味的生活。只有在信任的人身边。我们才有足够的安全感，才能放松。

三、我们可以做些什么来让别人感到安全呢？

首先，当对方说他们想说的事情的时候我们更好的反应是停下来然后把它描述出来。比如说，你说感到自己被无视，那到底是怎么一回事？他们说了什么还是做了什么让你感到不舒服？说这句话的时候，就是我们在表达关注，这种关注会让她们知道我们非常关注，并且愿意深入了解他们的感受我们重视他们，而且像要占在他们的立场去了解他们的想法，我们并不是试图解决他们遇到的问题，只是在他们的旅途中，陪在他们身边。

控制我们的反应，当我们在激烈的谈话中对别人发火和心怀戒备的时候我们的关系就开始不安全了，情绪不是问题，因为情绪是一种真实的存在问题，在用们如何表达情绪。我们可以表达情感，但这需要诚实和控制。

不能忽视情绪也不能隐瞒情绪，我们需要向别人倾诉，坦承自己的情绪，要承认情绪无所谓好坏，情绪就是情绪，要认识到不带任何情绪的对话，只不过是闲聊丰富的情绪是深厚的情感连接的动力和染料。像我们遇到的每一个人学习，去研究他们的性格和交流风格，然后用心打造通往他们内心的沟通途径，欣赏差异，力求协同配合，避免千篇一律。

接下来便是确认期望，特别是在有领导布置任务的时候。并要跟领导确认他的期望。要知道，无论处在什么关系中，我们能把握的只有自己。如果预先花点时间来确认期望就会避免很多潜在的失败。

第四点是接纳他人的缺点，人无完人，当人们的行事方式和我们大相径庭的时候，尤其是当我们知道自己才是对的时候我们就很容易脑弄，但是人们只有在知道行为和他们的价值是分开的时候才能在彼此的关系中找到安全感。直接累在两个不完美的人，彼此真诚相待的基础之上的。当我们试图让另一个人变得完美，或者叫他们修正成我们心目中的模样是我们实际上就破坏了关系的发展。

最后一点是在人际关系中建立界限。界限并不是不信任的标识，它是保持人际关系，健康的一个工具和在乎的人相处，要防止外部力量把我们分开，也要各自看管好自己的内心不公开讨论敏感问题，对另一个人生气的时候不寻求外部支持。有话要和对方说，而不是对其他人抱怨。

四、一些实用的谈话工具

倾听

不要打断别人说话

关注别人的反应

不要揣测别人的想法

练习不做过多解释

用一个问题来推进谈话。

请对方解释问题以加深理解。

谈论对方感兴趣的事情。

总结一下对方说过的话。

五、如何坚定目标

坚定目标这件事，很多人容易忽略的。跟着外界的情况走一步推一步，很少有人能先确定自己的目标，然后坚定地坚持下去。这就是二八定律中说的这部分的人就是那优秀的二。那么如何才能坚定自己的目标呢？

首先我们要明白这段旅程的目的是什么。只有确定了目的地，我们才有可能更有方向的走下去。

其实要对这个目的做主动的努力。要确保所提出的安排简单具体。内容明确而且易于操作。

同时我们要学着倒排计划。这是项目管理的有效原则之一。先确定了最后的目标，然后问自己，为了实现这个目标，我需要做的最后一件事是什么？什么时候需要完成？到北京华提供了一种更加现实的调度方法允许处理突发事件，计划安排也更切合实际。

第四点还可以安排一些检查进度的碰头会议，即能给自己监督也能明确彼此在进度中的位置，从而促进彼此之间更好的交流。

这是最重要的一点是每天都要行动。在每天开始的时候应该问自己一个问题。今天我能做点什么事来推动我们的关系。不需要什么了不起的大事重要。急，可急归步可以至千里，始终如一，日积月累的微小步骤就会取得巨大的成效。

最后分享一个和不同情绪状态的人应该采用什么样的对策。

书中通过是否外向，内向，愤怒，恐惧，四个特征把人分类成为四种象限的人，既外向又愤怒的是高能型。既外向又恐惧的是高虑型。既外向又愤怒的人是生闷气型。既内向又恐惧的是退缩逃避型。下面来具体说一说这四种象限的人的特点和应对方法。

高能型:这类人不会羞于进行高难度的对话，而且常常还愿意推动问题解决。在一个内向的人看来，他们是可怕的，对其他外向的人来说，他们的充满挑衅。特点是他们对任何话题都充满激情。

我们要意识到他们表达出来的这些想法很有可能是刚刚才形成的，而且是一种个人情绪的表达。为了避免高能型的人垄断谈话主导权，我们的反应必须温和且镇静，而且不要急于回应，我们可以这么说:“很明显你对这件事非常在乎我，也很感谢你告诉我这些，但我需要一点时间好好想一想。”

高虑型:这类人总是不加思索的分享他们的想法，而且轻易表达出他们的担忧。他们的目光总盯在问题上，而不是去寻求解决方案。在交流过程中，他们倾向于表现的悲观忧虑，你很难跟他们讲道理，因为他们实在太忧虑了。他们的特点是在谈话的时候，他们忧虑的情绪就像一片乌云遮挡了他们的逻辑。

跟这种类型的人对话的时候，我们需要意识到他们的想法尚在形成过程中，所以不要以为他们有什么深谋远虑，如果我们立即回应，有可能会被误导，因为他们表达出来的问题，只是基于他们当时的想法，也许他们说着说着就越说越明白，甚至换了想法。跟这种类型的人打交道，是我们要由着他们尽情表达自己的忧虑，耐心倾听，不要反驳他们所说的任何话，花些时间去理解，发掘他们的忧虑，能够帮助他们放松下来，平复焦虑的情绪。因为这样他们有了一个可以表达自己的渠道，到了那个时候他们往往才愿意跟你讨论逻辑问题和解决之道。

生闷气型:处于这个状态中的人可能很难搞懂他们有着强烈的情绪却没有成熟的意见，他们不愿意表达自己没把握的观点，也不愿意让自己听起来很傻，所以在艰难对话中，他们选择把所有的想法埋在心底，他们面临问题时可能会选择被动等待，假装一切都好。

如果我们能够认识到这种人处理自己想法和感受的需求，我们就不会急于得到他们的及时回应了这种做法会导致积越欲速则不达，因为要他们赶快说出不成熟的意见，对他们来说很大压力！我们可以这样回应:“看上去你对这件事很有感触，我真的很想听听你的想法和看法，你愿意思考几天，然后再和我们谈谈吗？”

退缩逃避型:跟处于这种状态中的人感觉特别没劲，因为他们缺少动力，他们拿不出什么意见，因为他们根本没时间去思考他们满脑子都是负面信息，只盯着各种糟心事，他们很容易陷入压抑和忧愁的泥沼之中，遇到挫折，他们很容易选择放弃，避免冲突。

跟这种类型的人沟通时需要意识到问题的症结到底在哪，我们可以这样说:“我估计我所知道的有限，你的顾虑还有不少对吗？我想确定我不会错过任何一点你所顾虑的重要问题，这几天我们能在好好谈谈吗？”如果我们能帮助他们从压力中解脱出来，他们就能燃起希望。

以上就是我用了两周时间，从这本书里面所能了解到的感兴趣的知识点。感觉其实沟通并不是那么困难，其实。沟通的前提还是那些，把自己当人，把别人当人，把自己当别人，把别人当自己。但是在很多时候我们并不能做到这些，毕竟我们所处的环境和自身的限制，并不能了解对方身上到底发生了什么，所以我们只能尽可能的做到尊重吧。