一、问题的定义：现状与期望之间有落差、有差距，差距越大，则问题越大。
想要解决问题，第一步要先发现问题，问题又分成三类
1、恢复原状型问题：当前不良状态非常明显
解决办法：恢复原状
eg:治好感冒、修好轮胎
2、预防隐患型问题：未来将产生不良解决办法：维持现状
eg:疫情问题让人担忧，该如何防止感染
3、追求理想型问题：期望现状能够往更好的方向发展解决办法：实现理想eg:该怎么做才能让本公司成长？虽然没有生病，但该如何更健康
一个问题会包含多种类型，多数情况下，几种类型的问题会同时存在，并且相互关联。
展开故事前，要先意识到问题类型，先确定核心的问题类型
不管是对内还是对外作报告，最重要的是解决对方的问题
别让恢复原状成了找替罪羊
如果不执著于追问东西损坏是谁的责任，那么整个组织便能更积极地处理事情
设定问题时，最好是站在对方的立场来思考。
