前言：红星美凯龙，开创家居Mall时代的家居流通行业第一品牌，影响了无数中国人家居生活方式的改变，一直以来致力于打造全渠道泛家居业务平台服务商。在为消费者甄选好的家居设计尖货的同时，也一直致力于提供最极致的家居购物服务体验。
如今，红星美凯龙凯撒至尊和Udesk的战略合作，无疑将推动家居行业和人工智能产业深度融合，以创新驱动行业变革，构建家居行业新的智能科技服务的时代！
红星美凯龙凯撒至尊（上海）家居有限公司
红星美凯龙凯撒至尊致力于打造成中国第一的进口家居连锁企业，将欧洲百年私人订制品牌带到中国，把意大利的优雅与从容带到中国，为客户定制私享家。凯撒至尊是红星美凯龙在原有进口品牌B2B服务平台的基础上，进一步打造全国最高端的自营进口家居平台。它的开业，标志红星美凯龙的国际战略再次升级！
注：2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。
家居行业进入智能客服技术新时代
红星美凯龙是一个成立30余年，全国拥有260余家家居卖场的行业龙头企业，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，不断升级创新，在行业内一直在成长，不断满足高品质生活人群的品质和消费需求。红星美凯龙凯撒至尊以提供更优质服务为出发点，联合Udesk为消费者提供更优质的服务。
红星美凯龙凯撒至尊致力于投入客户服务建设，以Udesk客服系统为平台，实现商机转化、售前售后无缝链接。以云呼叫、在线客服、工单管理，这三方面构筑起的客户服务信息系统，助力凯撒至尊的服务升级。
产品品质与售后服务保障，是赢得消费者信任的关键
凯撒至尊接入Udesk在线客服系统用来对接官方微博、微信公众号，系统可自动记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等，不断完善产品服务质量，提升客户满意度。帮助凯撒至尊不遗漏每一个商机，并用于售前商机的转化，其中如果接到客户的售后问题，可以通过在线客服的专用链接转接至售后部门，便捷而高效。
容量、高并发呼叫处理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期时，可稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录。
凯撒至尊使用Udesk呼叫中心系统，建立外呼任务，分配给每个员工，外呼人员每天只需登陆Udesk客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼，释放员工的双手，外呼客户的效率提升30%。Udesk呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。
红星美凯龙在其经营理念中不论是企业文化还是经营管理思路，都在致力于提升中国整体家居产业的发展，不断的融合全球最顶尖技术和理念，集成世界最优秀的家居品牌。此次红星美凯龙凯撒至尊和Udesk的合作是家居行业历程中的一个里程碑，它代表的不仅仅是双方企业间的合作，而是要实现家居行业和人工智能产业深度融合，以创新驱动行业变革，构建家居行业新的智能科技服务的时代，是更为直接、更为深入的合作与交流。
作为国内最具创新力的客户服务平台，Udesk进入红星美凯龙凯撒至尊，对于中国智能客服行业来说具有重要的意义，标志着以Udesk为代表的中国智能客服行业的先进性、创新化道路的更深远发展，为中国的家居产业拓展更大的发展空间。
随着人工智能、物联网技术、大数据云计算的发展，对于企业来说，洞察行业变革的趋势及时调整发展策略，适应互联网经济的发展规律，从竞争走向竞合，才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。作为国内最具创新力的客户服务平台，Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户，为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统，帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk携手红星美凯龙凯撒至尊，打造中国第一的进口家居连锁企业，将欧洲百年私人订制品牌带到中国。让我们一起见证，中国家居业的光荣与梦想！
