1. 关键词：倾听和体会

今日感悟：有时别人在与我们沟通的过程中，我们很容易急于表达自己的看法，而完全忽视了他人的感受和需要，从而产生一些误解。而有时我们自认为的事情往往对于对方并不一定是正确的或合适的，所以需要我们专心倾听并且用心感受对方真正想要的是什么，才会让对方与我们的对话感到舒适，并与对方产生心灵共鸣。

2. 关键词：反馈给予

今日感悟：每个人都是存在着很大差异的鲜活个体，这样很容易在说与听之间产生不一样的理解。当别人阐述完一个观点或一段话后，为了不产生歧误，我们应该向对方寻求反馈，应该用疑问的句式，确定别人的中心思想是否被我们正确理解。可以运用在与客户交流时，我们可以通过反馈给予来了解客户的真正需求，了解客户真正的意图，从而提供更好的服务。

3. 关键词：充分倾听

  今日感悟：当别人在于你谈话时，不要过早的提及请求或建议，这样会令对方觉得我们在敷衍或根本没有在认真听，而此时对方的情绪也尚未到达高点，我们应该做的是多给对方表达的时间，试图用心感受对方的感受，这样会使气氛愉快很多，并在适当的时候提及关心会好很多。比如在教学过程中，与学生交流时应该先认真听学生的内心倾诉，给予她们充分表达的时间，并完整的感受学生的需求，而不是很快的给出命令性意见，这样才会让师生关系更加融洽。

①　好文节选：不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

②　好文节选：在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。

③　好文节选：在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早的提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心。