一个人真正的开始是从优化自己的语言开始的——王纪琼
每次的周五都是忙碌的一天，下午又在忙碌着整理帐目，电话接个不停，又在放学的时候，耳边到处传来是乱吵吵的声音。忽然一个家长闯进我的办公室，我一看他们家的孙女去年下半年在我们幼儿园上学，今年上半年已经转走，他找我能有什么事？
我站起来问他有事吗？他来找“去年在我们幼儿园上学的时候，办的有接送卡，卡上有他们的照片，现在他来找我拿照片。”我在整理帐的时候，不喜欢别人打扰，再加上他上来就气势汹汹的，我的情绪也一下也上来了。我说“那个不好找，隔了这么长时间了，我怎么能找的到？”接着他就说“你今天必须给我找到，谁让你们当初收的，这么重要的东西怎么会找不到哪？”接着又说了很多很难听的话，什么肖像权等等。
我们幼儿园每次放学和放假的时候，都会把孩子的接送卡收在幼儿园，等开学上学的时候孩子送给老师，老师再把接送卡交给家长，家长拿接送卡接孩子。为了安全接送卡上面有经常来接送大人的照片，如果有不上的孩子，家长在交接送卡的时候就会把照片拿出来，他们当时没有拿出来。事情已经过去了半年多了，老师们肯定已经处理了，我去那给他找呀！
在幼儿园这么多年从来没有遇过这样的事，他有情绪我也有情绪，在我们两个争执的时候，刚好旁边有一个家长，家长说孩子的爷爷“你们不上学了，怎么当时不拿走，经过了半年老师去那给你找呀！”结果他把气撒到那个家长身上，大声的呵斥道“你是干嘛的，在这插嘴。”我把那个家长拉走，让它离开了幼儿园。
我大脑忽然浮现出院长讲过的菜角理论，如果我和一个老年人吵架，吵赢了有何意义，我很快调整情绪。我对孩子的爷爷说“你先静静听我说？你是愿意接着吵，还是先听我说，咱们是解决问题，不是吵架的不同意吗？”
他说“我也没有想着给你吵。”
我接着说“你们去年九月份来上学，家在对面，你们来幼儿园的时候，你和奶奶还有还有的爸爸一起来的，给我聊了很长时间，除了你们三个来接，剩下不允许任何人接，对吗？”
他说“对对，你记的很清楚。”
幼儿园每个学期虽然有400人，但是我能清晰的记得每个孩子的家长和幼儿的情况。再加上孩子的爸爸和妈妈离婚，导致孩子的性格很内向，报名的时候，看到孩子的爸爸也很内向，家里的事是爷爷在做主，后来因为孩子不爱说话，我还让老师对她特殊照顾，所以我对他们的印象特别的深刻。
我说“我给你解释一下为什么要收接送卡，我就把收接送卡的流程给他说了一下，时间毕竟过去那么久了，我会去给你找，但是我不能保证能到，你给我留个电话，你明天休息，后天我上班给你找，找到找不到，我就会给你回个电话，你说这样可以吗？”
听我这样说，老爷子也不好意思了，笑着说“我刚刚进来，你说找不到，你还没有找怎么就找不到那？给我的感觉就是你不愿意给我们找。”其实我明白可能是找不到的，但是我这样说，让老人感觉我很重视他，让你放心，最后他满意的离开了幼儿园。
虽然不知道周一会有什么结果，但是今天通过这件事让我清晰的明白，学习后有流程和方法，自己处理事情的能力也提高了。每日一省553天。
