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当事人的问题行为，尤其是青少年的经常性犯错，常令关心当事人的人倍感头痛挫折，以至于在处理当事人的问题和层出不穷的事件时，会以追究责任，道德劝说或生气指责的方式对待当事人。但是这些方式反而会造成当事人的反感，反弹等反效果，进而让当事人周遭的人有大呼当事人不受教的感叹或枉费用心之深的伤感，于是便容易放弃当事人。
其实冷静下来，咨询师可以提醒当事人周遭的人，当事人何时最愿意改变，或者最容易接受别人的影响呢？往往是出事的时候。
尤其是青少年他们的自我还在发展中，对自己的认识也还在形成中。因此，青少年会发生一些逾矩行为，是因为其错误评估自己和现实所致。因而当发生问题时，青少年多为相当慌张的，不知所措的，尽管他看起来一副不为所动的样子。然而在青少年出事的时候。是他最需要被帮助的时候。也往往是最容易受教，最容易反省自己，最有改变意愿的时候。如果咨询施予其周围的人能把握当事人犯错，出事的时机来善加支持与引导，当事人会心存感激，也最愿意从教训中学习成长。
SFBT咨询师会引导当事人身边的人从一个正向的观点来重新看待当事人。但是人会出事犯错，正表示他有些不足之处，正需要开始学习和重新学习。也就是说在当事人出事时有时即表示了当事人在这个年龄与人生阶段需要学习的发展任务。郑启盼由咨询师来引领学习，完成或者表示除当事人在成长的过程中，尚未学会的课题证需要有咨询师在重新教导其学习发展。如果咨询师能一次态度来看待当事人犯错，出事的时候，将更能把握当事人犯错，出事实的意义，时机与效益也将更能冷静的发挥所长，并引导当事人从错误中成长，同时发挥了一般话的技巧态度，以及发展心理学的教育意涵。
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