1、 听，繁体字，用耳朵、用心、用眼晴，善于倾的人才能当领导。聽
2、 最受欢迎的领导者叫good listening ，这是个良好的倾听者。最反感的素质BLANK WALL，空白的墙。
3、 倾听的标准化工具，倾听的重要性（刘邦，贪才好色；项羽，爱读兵书又会打仗，文不如张良，武不如韩信，但唯一吾善于听之，《史记》韩信打齐国封王举例，刘邦在历史上最大的贡献是取消了封建制，避免了秦以后分裂。）
4、 西游记的故事，一个修佛的过程。孙悟空是唐僧的心，他的本领是普通人的心。猪八戒是吃喝玩乐都动心，但唐僧很宽容，代表我们对自已的欲望和错误都比较宽容，常人都会犯错；沙僧每句话都对但无趣，代表理性和逻辑，白龙马代表意志；牛魔王是孙悟空的兄弟，两个人相反方向；铁扇公主的扇子为什么放在舌头下，意喻扇风点火。
5、 第一步：深呼吸（修养）；第二步：提问，提出相应的问题进行沟通。倾听最重要的是传递尊重和信任，即为领导力。如何减少搞错事实？第三个技巧，复述确认。（白岩松和崔永远谈话节目的区别）
6、 注意对方的动作细节，言语会撒谎但身体不会。女性的撒谎的细节摸胸口，男性摸后脑勺。
7、 骂人的资本，不是职位的高低而是双方是否建立情感帐户。
8、 如何面对对方情绪失控的状况？倾听的最高境界反映情感：
a) 关于此事你好像很心烦，关于此事你好象很沮丧。。。。（是与否，确认情感），道家不生气的法门：点头。（今天我学会并运用了，哈哈）
b) 导入效应：我们的行为会反过来影响我们的思想，而且特别准确。（耳机的实验 ，点头与摇头）。女人谈话是为寻求共情，认同对方的观点还是对方的情绪。认同对方的情绪，情绪好转后寻求第三选择。《第三选择》《非暴力沟通》《关键对话》的核心处理好对方的情绪。
c) 7YES成交法，问所有的问题都是YES，达成成交。
