作者：孔德源，班级：工设1602班，课程：界面设计方法，指导：余永海。

选题围绕人们喜欢吃蛋糕、做蛋糕等问题，也是针对“饿了么”、“美团”、“每日优鲜”这类订餐App的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为喜欢烘焙，喜欢研究糕点的一群人。

一、选题介绍和基本分析

从饿了么和美团的蛋糕模块的角度看，这些App是订蛋糕送蛋糕的功能应用，帮助我们大家足不出户，就能享用精美的蛋糕，节约时间也方便选择。也就是说无论你想吃什么，只要有，我就送到你面前。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们的美食活动的情境有这样一些：临近朋友或者亲人的生日或纪念日，人们总想着去蛋糕店预定一个蛋糕，样子和口味都是较固定的，但有的蛋糕店关门的时间较早，有时会来不及去取蛋糕，麻烦。自己想尝试着做一个蛋糕，做出来也只能在好友范围内进行心得分享，慢慢会觉得枯燥。我们总是想体验自己亲自做烘焙的快乐和成就感，但总是做不好的。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们的美食活动，首先最期望获得的是美食审美体验，然后是社交体验，还有好奇、兴趣、成就等体验。好奇、兴趣体验：人们对如何做一个精美且美味的蛋糕（从无到有）产生好奇，会产生强烈的兴趣去研究其全部过程，我们需要一些对烘焙有较深造诣的“烘焙顾问”，可以解决“手把手教你做”的问题，甚至是可以做到上门服务，提供原料、技术帮助。这就是现有APP的一个缺陷。成就感体验：吃货们和烘焙师、面点师聊吃晒经历是很有成就的事，吃货们享受亲自做糕点的热情和兴趣，烘焙师晒各种美食创新成就，等等，目前烘焙圈子显然都被忽视了。社交体验：烘焙爱好者希望能以蛋糕会友，结交兴趣相同的朋友，与朋友分享心得或做东西的快感，而目前该这类APP里几乎没有一个有此类功能

重新定义：烘焙圈子

烘焙圈子有可能是我的烘焙顾问，或者烘焙故事，或者烘焙导师，或者都是。烘焙顾问：有专业的烘焙顾问为用户分享的心得做出指导和评价，用户得到成就感，体验上就是注重感悟，而不仅仅是吃到的问题。烘焙故事：吃的文化和吃的故事，吃货们和面点师们，成就、兴趣和社交体验（归属、影响力）。烘焙圈：引入吃货们之间的PK，互相之间可以比试、点赞、评论、打赏等等

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 现有App方案的活动情境。

从饿了么、美团等应用来看，主要的活动情境有：

（1）需求情境：到了某个纪念日或某人生日了，打算订一个蛋糕，找一个比较漂亮的蛋糕下单，发生率高，重要。情感体验：有吃饱的满足感，审美体验较少，好奇兴趣无，成就无。

（2）配送情境：用户下单后，最多只能显示商家、配送员、物流的状态，而做不到用户和商家、用户和相同喜好用户的交流。发生频率高，重要。情感体验：满足感较差，审美好奇无，成就无。

（3）好奇情境：听说有了新式的蛋糕，圈子里朋友发了信息，找到试做。频率不高，重要。情感体验：好奇感，成就感，审美体验有，唤醒水平高。

2. 逐类分析情感体验。

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：发生频率高

生活有时需要一些情趣，蛋糕和鲜花作为社交礼物的常客作为用户的需求，唤醒高。

（2）好奇体验：发生频率很低。

其中积极的好奇感存在，如可以知道蛋糕是怎么做的，唤醒水平低或高。消极的失望感也存在，如得不到社交交流带给用户的快感唤醒水平低或高。

好奇感只在猎奇情境中发生，通过朋友推荐的可靠性好，发生频率低。其它大部分活动情境中是没有新奇感的，倒反存在消极的失望。

（3）成就体验：几乎没有。

作为一个烘焙爱好者或者发烧友，仅仅吃到的是买来现成的蛋糕，而没有体会到做的成就感体验。也做不到与其他人分享。

（4）兴趣体验：发生频率很低。

其中积极的喜欢感存在，唤醒水平低。消极的厌烦感也存在，唤醒水平高。

会对某些自己喜欢做的某种烘焙产生兴趣，但也很容易做着做着就懒得做了。

（5）自我体验：低

该APP功能过于简单，仅有下单提交和购物浏览等功能。

在选择商品时可提供多种人性化的类别供用户选择。唤醒程度高。

（6）依恋体验：低。

（7）归属体验：几乎没有。欠缺

七彩蛋糕没有社交功能，无法直接利用烘焙搭建自己的兴趣圈，无法满足用户归属感

（8）影响力体验：几乎没有。

（9）审美体验：发生频率很低。

美感和厌恶感都有。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有。

3. 提出体验的创新目标。

这是选题后第一个重要成果。提出问题，即提出最值得改进的情感体验问题，作为创新目标，

（1）成就体验：做烘焙是一个很有乐趣、需要有某种反馈的过程，可以通过一些打赏，或者引入个人烘焙天地，记录烘焙过程，做类似于博主那样的；亦或是学习类等环节，教程，打卡方式。

（2）社交体验：人们很多时候是在聊天，是个社交活动，必然主要考虑社交体验，亲和、归属等情感体验，通过在这样一个圈子里大家交流经验的整个情境获得。以烘焙会友，结交兴趣相同的朋友。

不仅仅限于烘焙类，也可以是红酒收藏鉴赏，鲜花搭配等等。以这些为社交工具，来传递情感。

（3）自我体验：无论是谁，对于完成一次美味都有成就感，最好的体验来自受到大家欢迎的成就，如发烧友对自己的吃货经历、新美食的发现，博主对自己做的蛋糕的创新做法。自我体验的自豪自信，是我们热爱美食的内在动力。

（4）好奇、兴趣体验：人们对特定的烘焙或者红酒鲜花、特定的方面有不同的兴趣，APP可以为不同用户提供定制兴趣模块，可以关注某一方面，方便直接阅读推文。可以引入短视频的功能在圈子里，像刷抖音一样增加趣味性。三、三.寻找思路：选题的活动分析

七彩蛋糕App属于烘焙的活动，具体的活动有很多，比如聊吃、做烘焙、烘焙师上门、烘焙爱好者的美食经历写作、看美食节目，等等。以下将从看、聊、学、写、做五方面对活动进行分析，分析动机和情感体验。

1、活动分析：动机和体验

（1）馋了想吃蛋糕（做）：嘴馋了，想吃好吃的蛋糕解解馋，如果知道哪里有好吃的，就一定会找机会试一下，这是很常见的活动。动机：可能就是喜欢吃这样的甜品，也可能是为了犒劳自己，也可能其它。期望：主要是美食的好奇体验。

（2）自己做蛋糕（学）：很多人会做烘焙，也有不会做但想学的，自己做蛋糕的原因很多，为孩子做就是一种。动机：包括习惯了，养育责任所在，自娱自乐，手痒秀下厨艺等。期望：成就体验，自豪体验，兴趣体验等。

（3）大师上门服务（看）：请人上门做蛋糕或者教做蛋糕，都是体验式的服务，虽然不多见却是非常必要。动机：体验很不一样的服务。期望：好奇体验等。

（4）看发烧友的美食文章（看）：属于经验分享。动机：自己爱好烘焙，也喜欢写作。期望：好奇体验等。

（5）看美食节目/文章等（看、学）：属于对美食文化的兴趣爱好。动机：想了解甜品文化和学习烘焙知识。期望：好奇体验、兴趣体验、成就体验等。

（6）兴趣圈子活动（聊）：兴趣圈子活动包括很多，看、聊、学、写、做一切和吃有关的活动，都属于兴趣活动。让大家对美食的热爱得到充分发挥和展示。动机：就是兴趣爱好。期望：写活动的体验目标是成就和自我体验等，聊活动的体验目标是亲和和归属的社交体验等。

2、初步确定活动目标和体验目标

经过对烘焙的活动分析，七彩蛋糕App活动中值得创新的主要活动为：

1、美食（吃、看）活动，体验目标为审美体验、好奇体验。

2、厨艺（学、做）活动，体验目标为成就体验、自豪体验等。

3、兴趣圈子（写、聊）活动，写的体验目标为成就和自我体验等。聊的体验目标为社交、归属体验等。

四、体验创新：新App的功能设想

（一）美食（吃、看）活动

美食活动的体验目标是审美体验和好奇体验。下面挨个分析创新的模式和具体功能设想。

1、审美体验

（1）习惯的生活情境：我嘴馋了，想找好吃的蛋糕解解馋，于是询问最信任的也很会吃的好友，希望他能给我推荐好吃的东西。分析：吃货好友推荐是关键，因为他知道你的口味，也吃过，很可靠可信，审美体验肯定不会错。具体功能设想：建立用户口味数据以便准确推送；评价优秀的美食优先推送；建立可靠的朋友的推荐；建立可信的网红、大厨等的美食推荐；封杀一切不可靠的推荐。

2、好奇体验

（1）秘密模式：即提供新、奇、怪等稀奇古怪的美食，让人产生没吃过的陌生无知感，诱惑人们想去尝一尝。常见的生活情境：我们在聊天中，经常会听别人说起某些有趣好吃的蛋糕，可能是自己做过的或者是买的，说得大家口水直流，只有暗自记下，期待有机会去尝尝。分析原因：人人爱吃，没吃过的或没见过的，再加上绘声绘色奇怪趣事等内容，诱惑就特别大，是美食好奇体验的重要来源。具体功能设想：建立聊吃秀吃频道，包括文章、视频等，让各路吃货们能有机会秀出自己的奇闻趣事和美食经历，诱惑大家对蛋糕的好奇和趣味，这个与社交体验有交集。

（2）随机惊喜模式：每次都不同的随机推荐模式，让用户保持一种未知感、期待感和惊喜感。常见生活情境：逛吃。我们逛街时爱逛美食街猎奇，想看看有啥没吃过或好吃的。分析原因：我们嘴巴也图新鲜，即便平时常吃的蛋糕，在路边看到也会去尝尝，看有啥不同。具体功能设想：采用随机推荐美食的机制，每次推荐不同内容，偶尔推荐一些不常见的成就类美食，增加惊喜趣味。

（3）兴趣培养模式：通过多次的美食猎奇、秀吃经历等的成功经历，来建立起大家对美食的成就体验，激发吃货猎奇兴趣，逐步养成爱尝鲜、爱分享、爱互动的爱好兴趣。具体功能设想：建立成就功能，鼓励成就式吃法，鼓励分享和互动，让每个人都能吃出成就来，能达成各种吃货的成就。与兴趣圈子活动和体验有交集。

（二）焙艺（学、做）活动

1、成就体验

（1）诱惑入坑模式：利用各种办法，“诱导”人们开始执行一些容易完成的任务，只要能开始就好办了。那么如何很轻松就做出成就，就很关键了。常见生活情境：我想自己做一个蛋糕和家人分享，不想买现成的，打算自己做，自己上网搜教程，面点师教学，他站在旁边，教我和面、发面，告诉我现在要干什么，然后等什么时候放什么，等等，我就想木偶一样，做完步骤上的所有事情，然后做好一个蛋糕，吃还不错，这就是生活的智慧，经验告诉我，这是最好的做东西方法。分析：傻瓜式服务是关键。要想提升技能，就要降低难度，让不会做菜的都能第一次就做出好蛋糕来。具体功能设想：设计傻瓜式的轻松学做菜的线下解决方案，比如平台将所有材料按份量调好，按步骤一个个分装，每步一个包装，每个包装写好该步说明。提供难度系统，首先为初学者提供非常简单易学的蛋糕，让人随随便便就能成功。

（2）成长阶梯模式：根据学习进展，提供与能力相对应的成长阶梯，由易到难提供焙艺学习任务，逐步提升厨师等级和能力。这样可以通过成长性的成功感，让人逐步产生自信。提供厨师等级评价的仪式感，增强自豪感。具体功能设想：设立等级系统，按照等级提供相适宜的蛋糕，由易到难并设立等级名号。设置能力学习提升任务，比如各种烘焙等技巧的甜品系统，每种技能提升有独立的成就和称号。

2、自我体验

（1）成功＋表扬模式：每次厨艺完成时，如果能获得积极评价，就会产生自豪感。因此，要将厨艺可视化，要有仪式感，要能展示出来，要有表扬，让自己觉得很了不起。具体功能设想：设立多种多样的大师养成收集卡，用来时时表扬鼓励。可以与成就体验相统一。

（2）传播分享模式：公开传播在空间或类似于朋友圈的圈子里，里面的所有人都能看到并与之分享，自己觉得很了不起。具体功能设想：设立焙艺空间，用来作为传播分享的平台，可以提升自我体验。

（3）领先他人模式：焙艺进步超越多少人，会有一个排行榜，使自己有一种愿意去做、提升的动力，提升自我体验。

（三）兴趣圈子（写、聊）活动

1、写的活动，成就和自我体验

（1）博主推文模式：一些用户尤其是烘焙造诣较高的用户会经常分享一些自己成果，喜欢了的用户就会点赞甚至打赏，这些秀美食的用户会有更好的成就感和动力。具体功能设想：建立第一次创作激励模式，可以获得红包等奖励，其他用户看到也会跟风去自己研究，将自己的作品写成文章作为自己的成就，有成就和自我体验。

（2）群聊模式：具体功能设想：建立随机十人副本机制，每次创作后都会内容匹配，自动加入一个十人创作者圈子，可以互相认识和互动。

2、聊的活动，亲和和归属体验

几个烘焙发烧友聊天，其中一个提到自己创新了一个新做法，怎么做，大家都想尝试，想以后有机会去做一下，就拿脑袋把它记下来，或者拿本子或手机记下，或打开应用，找到那篇文章，做个收藏。某天空闲，想起，然后做了。具体功能设想：建立可靠的可信的聊吃活动或者群，目的是方便发现新花样、并方便收藏，尤其是可靠的朋友传播的美食。

（五）总结：新App的功能模块、设计想法和体验目标

1、App名称：七彩蛋糕App。活动定义：为爱好烘焙的用户提供专业的选择，既能享受美味，也能自己学厨，提升对美食的兴趣。

2、用户角色卡片：略。情感体验目标：社交体验、成就体验、自我体验。

3、空间模块设想：随机推荐各种美味，给每个甜品提供可供用户撰写的全方面审美内容，包括文化、故事、趣味、笑话等等。提供方便吃货、美食家和厨师的各种秀和聊工具。体验目标：提升审美体验，好奇体验等。

4、比试模块设想：提供一些线上活动，大家可以一起参与，将“作品”进行比试，“大师”进行点评，并产生奖励，体验目标：提升成就和自我体验

5、焙艺模块设想：设计线下原料解决方案。随机提供符合当前厨艺等级的材料，注重成就推荐。提供初学作品，提高某项技能的菜品，大师一对一教学，提供厨友的各种成就秀、聊工具。提供各种表扬方式，对各种进步进行可视化设计。体验目标：实现成就和自我体验。

6、我的圈子模块设想：为用户的美食生活提供吃货历程记录，包括吃货历程、秀吃、聊吃等内容。在每个历程中，都提供丰富的秀、聊工具可供创作，同时可以看到他人与你的趣味秀聊，也可以加入兴趣群聊互动。体验目标：展现个人成就，提升自我体验。

五、情境故事：功能模块的交互设计

1、烘焙空间模块的主要情境

（1）烘焙感受主流程：打开App。首页即推荐最新更新的动态，包括：趣事、美拍、段子等文字图视频各种形式。根据我的口味爱好，都是目前该品类最高评分、最热的，有特别想吃的，也有源自大师们推荐的，也有少量非我口味推荐。选择一个点进去，看心情喜欢哪个就点，里面是博主从有想法到研究把他做出成品的点滴历程，下面可以大家畅聊自己的感受，如果喜欢可以进行打赏。文字流程：空间首页>某文章主页>点赞、评论、打赏

2、焙艺模块的主要情境。

（1）选和做主流程：打开App选择自己做烘焙。首页即推荐的范例，根据我的厨师级别或自己的口味，给我推荐可以做的，有的做过，也有非我的口味的，有朋友做过的。点了一个，看心情喜欢做哪个就点，如果是第一次操作，做好了，很有成就感。送来了，打包干净，所有步骤用盒子分装，材料份量都刚好，而且每个盒子说明该步做什么。根据步骤开搞，依次进行，很快做好了。拍照留念留下美照，秀给朋友圈、获得烘焙师成就等。文字流程：App打开>首页>焙艺首页，各配单卡（做过和没做过的、难度标记）、我的厨师等级（成就和升级条件）；选择某单卡>某配单主页，配单介绍（工艺和口味、下单等），焙友评价、文章等；选择下单>进入购物单。

（2）焙艺成就次要流程：做完蛋糕后，感觉很不错，于是各种摆拍，想起这个成就来之不易，赶紧打开app，在“焙艺”这里，点击进入焙艺文章创作，上传美图、写几句心得，ok完成，我获得了一些厨师成就，居然今天升级了，我不再是青铜了！文字交互流程：焙艺首页>创作>编辑图文/视频>选择完成>该文章的展示；选择返回>首页，展示成就升级视效音效；查看焙艺成就卡已经是白银等级卡。

（3）成就分享次流程：将自己的作品做成了推送发出去后，在这里还可以看到其他人的做烘焙的秀和聊，包括趣事、美拍、段子等，文字图视频各种形式。大家可以互相点赞，评论，关注，聊天等等。自己的作品也可以被其他人看到。文字交互流程和对象：App打开>空间首页，多个美食卡；浏览并点击某美食卡>某美食主页，美食详情（用料、做法、价格、下单等，分享的历史和其他故事，焙友和好友评价，等等）；点击某美食故事>展示美食故事文章内容>开始阅读>评论点赞打赏。

3、烘焙pk的主要情境

（1）一起pk主流程：打开app进入烘焙pk首页，选择自己感兴趣的活动板块（蛋糕，点心等），报名参加活动，将自己的作品以图文或视频的形式投稿到活动界面，有专业的面点师进行评比，用户根据自己作品的分数排名能获得一定的奖励，也可以进一步提高自己的水平，获得自我和成就体验。文字流程：烘焙pk首页>一起pk活动>某一活动界面>报名>投稿>奖品

（2）一起游戏次要流程：打开APP进入游戏首页，里面是一个“养家”类游戏不（类似于曾经的开心农场），场景为卡通场景，不仅成人可以玩，小孩子也可以玩。每个人有自己的一个面包房，通过自己过得的烘焙师成就值可以修饰房子和自己的装扮，另外其他圈子里的好友也可以来做客，大家可以一起玩耍，做东西，刷等级，做游戏。文字流程：烘焙PK首页>一起游戏>我们的面包房>装饰/形像/寻找其他小伙伴

4、我的圈子的主要情境

（1）秀吃聊吃主流程：打开App进入我的圈子首页，即推荐很多种类的兴趣圈子，例如蛋糕类/点心类/面包类/其他等等。根据兴趣加入其中，像是一个大群聊，大家可以在里面分享自己吃到的，做过的，美味的等等都可以秀和聊，大家都是相同兴趣的用户，社交形式包括：趣事、美拍、段子等文字图视频各种形式。畅所欲言 ，获得社交体验。文字流程：我的圈子首页>某兴趣专栏>加入>聊天/晒吃/晒做/互动

（2）自我成就展示次流程：可以查看自己的历史作品和历史成就。文字交互流程和对象：App打开>我的圈子首页；有烘焙历史（最近做过或吃过的菜品）、烘焙成就卡、焙艺成就卡、排名、兴趣专栏；选择某作品>该作品的厨艺页，文章创作（秀、创作、评价），该厨艺的精彩文章推送。

六、原型设计

（一）板块规划：

1.焙艺首页

2.作品发布板块

3.空间板块

（二）主要流程和界面

1.焙艺首页流程

（1）打开“焙艺首页”，点击做过的和未做过的查看菜单卡

（2）点击未做过的中的某一菜单卡，进入菜单卡界面

（3）点击提交订单后，付款后点击全部订单查看

2.作品发布板块

（1）打开“焙艺”首页，点击“相机”进入创作页面

（2）点击选择图片，添加想晒出的图片，编辑出文字，点击发表，会发表到空间“我的”

3.空间板块

（1）打开“空间”首页，点击发现，可以查看其他好友或大师的作品分享

（2）进入美食主页，点击标题进入美食详情

（3）浏览完美食详情返回到主页，即可点赞评论

七、界面设计

1.焙艺板块

2.空间板块

3.学做板块

个人课程总结：

我认为这是一节很有趣自由的课，老师的想法非常新奇，老师也给我们提了很多想法和建议，让我更加增加了对做交互设计的兴趣。在课程开始的时候，在选题上有走了一些弯路，通过和老师的交流沟通和指点，确定了方向，但是选题的确定只是能说明我有题目可以做下去，我并不确定自己能不能把这门课程做好做的满意。这门课程带给我的不仅仅是设计技能上的提升，更多的是设计思维上的进步。有很多看似想不透的app问题可以简化类比到日常生活中的各种场景。这是否就是设计来源于生活。还有就是一些相对老师提的建议，就是老师的例子很接地气，让人觉得通俗易懂，这在大家的学习过程中起了很大帮助。

最后很感谢余老师在这门界面设计课程中的认真负责和辛苦付出，让我们学习到新的设计技能以及设计思维。