前言:
因为人与人是极为不同的。我们看待自己、看待世界都有自己独特的方式，所以要不断努力去探究什么是事实以及该如何作为。在创意择优过程中，保持一致尤其重要。 很多人以为，掩盖分歧是维持和睦最容易的方法，这种观点大错特错。回避冲突也就回避了解决冲突的机会；躲过了小的矛盾，之后往往会有大的矛盾，甚至会导致人与人的疏离。而只有直面且积极解决小的矛盾，才会更好地维持较长久的良好关系。认真处理分歧——当事方之间开放、坚定地进行高质量的反复讨论，细心梳理所有问题的过程——具有强大的作用，因为有助于双方了解此前不清楚的情况。
主题：
1 认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要……
……因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。
##不要害怕冲突，加深了解，要么更亲密，要么分道扬镳。
a.求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。
2 知道怎样求取共识和掌控分歧
a.把可能的分歧摆到桌面上。
b.区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。
c.要记住每个故事都有另一面。
3 保持开放心态，同时也要坚定果断
开放的心态（换位思考）和坚定果断（明确阐释自己的看法），并能够灵活地处理此类信息以促进学习和适应。
感想:
其实我们在生活中，每个人处理方式都各不相同。有的人，只要是冲突，总是据理力争。
而有的人总是避免与别人冲突，习惯了妥协。但是这两种方式，都没有带来好的结果。
这里欧V告诉我们，不要害怕冲突，根据具体事情，来面对。将问题摆在台面上来看，大家一起讨论，换位思考，
找到大家共同点，保留不同意见。因为大家相聚一起，是为了一个共同的目标。通过积极沟通、耐心引导而达成共识。
