产品经理的日常主要工作，是分析产品需要实现的需求。需求从哪里来呢？总结起来主要有四个渠道：

1、用户调研

2、业务反馈

3、数据分析

4、其他，比如竞品分析、上级领导发起等

用户调研

用户调研主要有以下几种形式

1、熟人调研

如果周围同事、朋友、亲人是公司产品用户，可以找他们调研。

熟人调研的优势是调研双方没有陌生感，没有戒备，沟通更自然，更能听到用户真正心声，挖掘到真实需求，是最常用的调研方式。

2、普通用户调研

普通用户调研是从光大用户群体中，随机抽取一定数量用户，进行调研。

调研方式主要有当面访谈、电话调研、调查问卷。

1）当面访谈分为两种，一种是邀请用户到公司总部详谈，通常需要报销路费，或者赠送一定价值的礼物，吸引用户参加。另外一种是产品经理上门拜访用户，这种方式比较常见于后台产品。当面访谈是效果最好的调研方式，但是所花费的成本也比较高。

2）电话调研，是指通过拨打电话的方式，和用户电话沟通，通常有客服来做。客服作为接触用户的前线，在和用户沟通时，更加专业，更能和用户顺畅沟通。有时候产品经理也会电话调研用户，直接拿到第一手的用户反馈。

3）调查问卷，是指通过设计一个问卷，让用户填写回答问卷问题，来收集用户反馈。这种方式缺点是用户参与积极性会差些，但优点是可以覆盖到所有用户。

3、专业设备分析，是指通过眼动仪，跟踪用户行为，形成眼动分析图、热力图等数据报告，进而获得用户反馈的方式（后面会专门写一篇关于使用眼动仪进行用户调研的文章）。

调研中常见的5个心理现象

1.模糊效应

人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌。

由心理学家巴纳姆发现的，又称巴南姆效应。最常见的例子星座描述，让一个人在不告诉你星座名称的情况下，向你读一段星座描述，你会发现任何一个星座你都很符合。

举例：有两家卖粥的小店，A店和B店每天的顾客相差不多，但是加鸡蛋这个问题上，两家店分别是这样问的：

A店：加不加鸡蛋？

B店：加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？

结果B店每天的卖出去的鸡蛋要比A店高。

Tips：做调查时要避免笼统的、模棱两可的语句

2.锚定效应

当人们评估某个事件时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样影响着估测值

由诺贝尔经济学奖获得者卡尔曼发现，举例：您对京东非常满意，对吗？ 这个问题非常有诱导性。

Tips：避免诱导式的问法。

3.主试效应

主试者的行为、态度与指导语会对被试产生潜在的影响，可能会严重歪曲测试结果。

举例：

“你不觉得京东红比以前的蓝色更好吗？”

“这个按钮会不会更容易理解一些？”

Tips：注意中立，采取匿名形式调研，避免不经意的肢体语言可能带来的影响

4. 社会赞许效应

为了迎合社会、价值观等大众普遍认同的态度、行为，被试者会掩盖真实情况，而做出虚假的友好回答，不按照自己真实的感受或现状来作答，而是按照社会上公认是好的答案来作答，借以表现自己是一个值得被接受及赞许的人。

此效应在面试时经常出现，有的应聘者觉得自己的经历和成就不够丰富，不讲述自己的事情，反而将周围人做的成功事例拿来讲。也有应聘者为了给考官留下好印象，避免去回答 “做的不成功”、违背价值观等负面的回答。这时候应该开放轻松的氛围，让用户放松自然地发表自己的想法。所以，在调研的时候，需要不加主观偏好且不带威胁性地提问。

Tips：避免对被试/用户进行道德评判，尤其是记名调查时出现的挑战伦理道德的题目等

5. 晕轮效应

晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。

Tips：在对调查数据进行解读时，需要注意数据的调查场景、条件、调研对象等，特别当数据异常时，更需慎重解读

业务反馈

业务反馈是指公司业务人员，如运营人员、商务人员，在实际工作中发现需求，然后提给产品经理。

这是后台产品经理经常遇到的需求反馈方式，特别是一些内部运营支撑系统，平时业务方在使用过程中，经常会主动提出一些功能需求。

数据分析

数据分析是指运营人员或者产品经理，在日常观察系统运行数据时，从中发现的需求。

举个例子：

2013年京东商城订单提交页，产品经理通过分析数据发现，收货地址、送货方式、支付方式、发票信息等模块，用户很少修改。于是，重新设计了订单提交页，把低频修改内容折叠，方便让用户核对订单商品信息。

新版本上线后，订单转化率提升0.3%，每年可增加订单交易额8000万。

其他

1、竞品分析

是指通过比较自己产品和竞争对手的差异，分析自己产品的不足，并提出改进。

做竞品分析有两点非常关键

1）不仅要知其然，更要知其所以然

在分析竞品时，不仅要看到对方怎么做的，更要思考对方为什么这样做，找到对方这样做的原因。

2）一切回归到用户

在决定要不要做竞品的某个功能时，一定要结合自己产品的用户特点，思考自己产品的用户群体会怎么看待这个功能，由此决定要不要采纳竞品功能。

2、领导发起

领导基于自己对公司业务的思考，以及对行业发展趋势的判断，提出的需求功能。