文/若水
今晚碰头会和伙伴们又一次谈到沟通的话题，感觉很多人在沟通的方面还是存在很多问题的，所以和大家聊聊沟通的要诀。
作为社会人，沟通无处不在。美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。想在人群中脱颖而出，良好的沟通能力非常重要。不管你是英国人，美国人，黑人还是白人，都会面临至关重要的人际关系问题。沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方行动或者理解你所传达的信息和情感，也就是沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，所以，懂你是最暖心的，得到回应是关键。
提高沟通力要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并且以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。让对方感受到舒服，感受到被关注。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。做一个会倾听的人，倾听分为：在，我在听，我在用心听三个阶段。在只是提供了一个适合沟通的环境；在听就是鼓励对方说话，表示同感，鼓励继续交流下去；而我在用心听，就需要说出自己的感受，表示理解。会听比会说更加重要，在学习良好沟通之前一定要学会倾听。
当我们学会倾听之后，会更多的了解到对方，这样在交流中才会使对方觉得你是懂他的，这样的话交流起来就会很顺畅。做到是心灵上的沟通，不是嘴上的沟通。有这样一个小故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。懂你是最温暖的。
希望大家都能去做那个暖心的人，沟通无极限。
