在知乎上看到了很多前辈对用户访谈所写的回答和文章，说下自己的理解。
1、什么是用户访谈？
设计的主要关注点是用户，他们是亲自使用产品来达成目的的人。产品只有实现用户的某种目标，对于用户来说才是有用的。
如果只是靠设计师凭空想象用户的需求，往往得到的只是设计师们臆想的需求，这个需求用户根本不关心也不在意，这样很容易导致产品的失败。
为了能更好的是使产品服务于用户的目标，并使得产品有可持续发展和改进的能力，我们需要对产品的目标用户进行研究。而用户访谈就是研究的其中一种方法，可以通过合适的方式，挖掘用户的特征，为产品建立目标用户的人物画像。
一旦有了确定目标，产品也就有了前进或者改进的方向，可以少做很多的无用功。
2、用户访谈的目的是什么？
正如设计产品要明确目的一样，在进行用户访谈之前，我们也要明确我们做用户访谈的目的。
首先定义访谈的目的
可以是产品立项之后，为了了解讨论出来的需求是不是真正是用户所需要的；
可以是产品有了最小原型后，通过用户访谈等用户研究形式快速验证；
可以是产品某次迭代后用户流量激增或者暴跌，通过用户访谈了解其中的原因；
可以是想了解用户有哪些新的需求，加入今后的产品迭代中，使产品能更好的为用户服务......
然后制定用户访谈的大纲
明确了目的之后，为了达到这样的目的，设计师需要把这些目的拆解成若干个问题，通过问用户这些问题，得到用户的答案。
在制定问题时，应尽量保证问题是可以被回答而且易于回答的，比如目的是为了了解用户为什么会网购，分解细化后的问题就可以是：
“你会在网上购买什么类型的产品”
“什么样的产品你绝不会在网上购买？为什么？”
“但你在网购结账时，最好的体验是什么？最不好的体验是什么？”
等等
3、用户访谈过程中的注意事项？
一切回答无对错
在用户访谈开始的时候，我们就要告诉用户，这些回答没有对错之分，这些问题并不是为了考验和测试他们的能力，而是为了测试产品的易用性，通过用户的回答，我们可以更好的改进产品，更好的为用户服务。
注意倾听
作为访谈者，倾听是很重要的技能，在问完问题之后，应该静静的等待用户思考，可能中间会出现一些安静的时间，我们很想说点什么来打破这种尴尬，但是要忍住。
不要问用户想要什么样的功能
不要用户们想要什么功能，这样的问题就是在让用户思考解决方案，而真正需要思考解决方案的是我们设计师，并不是用户。我们需要通过问题了解用户在目前使用的过程中遇到了哪些困难，整理得出较为共性的问题。
营造一个舒适的环境
在实际访谈的过程中，我们会接触到各种各样的性格的人，相同的问题，这些人的反应可能会大不相同。有的人就会表现出很大的热情，但是有的人就很沉默寡言，这些都是很正常的现象。
我们首先自己要调整好自己的心态，如果我们自己都表现得很惊慌失措，那么就更不用说用户了，在这样紧张压抑的情况下，用户不太可能正常诉说自己的想法的。所以我们要营造一个对于用户来说比较舒适的环境，让用户能进入自己平时的状态。
避免诱导性的问题
正如在法庭上，律师能够凭借其权威性，通过暗示答案使证人产生偏见。设计师能可以通过暗示或者明示有关行为的解决方法和观点，从而无意间让受访者产生偏见。以下是一些诱导性问题得我示例：
X功能对你有帮助吗？
你喜欢X，是吗？
如果可能，你认为自己会使用X功能吗？
我们要避免这样的问题。
