作者：苏朝晖
这本书是清华大学出版的一本客户关系管理范畴的教材，所以就跟其它教材一样略有点无聊，自己读完感觉有意思的点不是特别多。虽然每章都配套了很多案例，但案例都有点“老旧”。不过还是有几个点很有值得思考的：
1、要选择“门当户对”的客户
要选择价值足够大、值得企业去开发和维护的，同时企业也有能力去服务的客户。简单来说，有个人手上有一个亿一心想要买一个世界上最大的苹果，而你却拥有世界上最大的橘子，那这一个亿其实也和你没关系。
2、要淘汰劣质客户
我们经常会说：前20%的客户产生了80%的价值。但很少去关注，后30%的客户也许不能给企业带来利润，反而会吞噬掉其它客户带来的价值。所有我们需要一种机制去主动淘汰掉需求复杂，又不能带来价值的客户。
2018.05.30
