真正的倾听是一个主动而不是被动的过程，我们除了能听到话语的表面以后，还能注意到那些没有被说出来的弦外之间、言外之意。缺乏效率的倾听是有效沟通的最大障碍。有研究表明，倾听学是让孩子学会有效交谈的更强效的手段。可是，许多人的倾听仅仅是表面的“伪倾听”，他们的心里在想着另外的事。我们需要有技巧的倾听让有效沟通进行下去，同时还能增强对方的自尊感。
倾听——主动而非被动。有人际交往中，有93%的信息是通过非语言因素传递的，所以如果我们不能积极主动地调动自己的各个感官，仅凭借一张嘴的话，我们必将损失大量的有用信息。所以，我们要调动一切的有效交流的要素：体势、手势、眼神、语音、语调等，全身心地倾听。
在看中听。作为一个高效能的倾听者来说，我们要看见可以看见的，听见可以听见的。人们在说话的时候，他们眼睛的移动方向可以反映出他们独特的思维舒适带，这是判断他们思维的最容易辨别的外部线索之一。
