复习：解决四问
1.我想要的是什么？
2.我可以怎样安顿好自己？
3.怎么做最起码不会更糟？
4.怎么样可以让现状有所改善？
焦点倾听四大内容：
在意的是什么？
想要的是什么？
努力的是什么？
成功经验是什么？
不当倾听： 急于下结论； 轻视求助者的问题；干扰、转移求助者的话题；做到的或正确性的评判
不适当的运用咨询技巧：询问过多、概述过多、不适当的情感反应
高层次倾听：理解和尊重；避免先入为主，过早下结论；如镜子般表现，及时给予反馈； 通过非语言行为营造氛围；细心观察说话人的声调与肢体语言；必要时保持沉默； 点头、微笑、嗯
