前丽池卡尔登酒店总裁Simon Cooper曾经收到一封顾客亲笔写的满满两页的信。
原来这位顾客和一位服务员一起搭电梯。他按了6楼，而那位服务员什么都没有按。
但那位服务员并没有和他一起在6楼出电梯，只是说了一声：「祝您今天愉快。」
他出电梯时，问那位服务员：「你要去哪里？你不是要到这层楼吗？」服务员回答：「不，我要回到5楼。」
「我真不敢相信，你怎么找到这些员工的，他们为什么这么乐意把客人的需求，放在自己的需求之上」，客人写道。
其实，借由一些细微的动作，就可以让客人知道～『你很重要，比我的任何事都重要』。
丽池卡尔登的服务员，可以作为借鉴。你应该也可以创造属于自己(公司)的服务传奇。
