区分事实与评价至关重要，因为客观地陈述事实意味着专注于事件本身，避免了攻击和指责。事实本身具有强大的说服力，当我们描述实际情况时，对方不会感到防御或反击的需要，从而为沟通打下良好的基础。客观地描述事实也是一种善意的表达，它显示出我们想要深入了解情况，表达了关心和在意。
相反，如果一开始就是消极的评价，很容易引起对方的戒备和防御心理，导致辩护、反击或逃避的行为。这是因为消极评价本质上是一种不负责任的攻击。当人们受到攻击时，自然会采取防御、辩护、反击或逃避的反应，从而陷入消极的互动模式，良好的沟通也就无法继续进行。
