昨天去朋友家做客，朋友女儿和我女儿年龄相仿，两人自幼一起玩耍长大，感情深厚，每次见面两人总有粘在一起，格外开心。
傍晚时分，两人牵着朋友家小狗，去小区玩耍，10分钟后，我正和朋友在家聊天，一阵紧急的敲门声伴随着朋友孩子的哭声直入耳畔。开门一开，朋友女儿哇哇大哭，指着手指说：“我的......手.......手指，痛.......痛......痛死了!呜呜呜。”女儿也一脸紧张的看着她的小伙伴，我和朋友定睛一看，朋友女儿左手中指歪曲，有骨折的倾向，于是我们立即安抚孩子情绪，让两位爸爸迅速带孩子去医院看急诊。待孩子走后，我们略略平静了下心情，请女儿讲述了一下事情经过，原来两小孩在小区游乐区玩耍，女儿在玩单杠，朋友女儿在荡秋千，结果秋千还没荡两下，突然一边链条断裂，孩子从秋千上摔落下来，本能反应用手撑地，结果估计着力太猛，手指被弄伤了。好好地荡秋千，秋千居然断裂了，这太可怕了，了解了事情经过，朋友决定马上去和物业反应情况。
我们三人一起来到物业处，经过荡秋千处时，正好看到断裂的秋千一边垂在地上，于是顺手拍了一张照片。和物业反应好情况后，物业表示会向领导反应，让我们先密切关注孩子的治疗情况。待我们从物业处出来，再次经过秋千处时，神奇的发现秋千居然被复原了，我们研究了半天，也不知秋千是如何被复原的，正在这时，来了一位小朋友，坐上秋千准备开荡了，女儿马上阻止到：“这个秋千是坏的，刚才有位女孩荡秋千时，秋千断裂，女孩摔下来，手都受伤了，你不要荡了。”小朋友爸爸听完，点头感谢，立刻带小朋友离开了。有问题的秋千不知被谁装回去了，如果有不知情的小朋友继续荡秋千，不是又有受伤的可能吗？一想到这些，我们又折返回去和物业反应情况，物业仍然是会向上级反应，让我们不要担心。
此刻，孩子受伤，我们担心，并且也需要他人能理解我们的这份心情，以及对安全的担忧，于是我们再次来到秋千处，思索这个秋千是如何断裂的，又是如何被装回去的。正在秋千处研究时，来了一位50左右的男性（后来得知是工程处的主任，物业打电话叫来的），他和我们进行了沟通。
工程处主任：是你们的小孩受伤了？
朋友：是的，从秋千上摔下来，手指受伤了，已经送去医院了。（这时候我们需要的是关心，关心孩子的伤势）
工程处主任：这个秋千本身是没问题的，也不可能断的。以前这里也有6,7起从秋千上摔下来的事情，但基本都是自己坐得不规矩，翻下来了，或者乱动卡扣乱弄秋千摔下来的。（主任没有对人表示任何关心，而是开始辩解，继而推卸责任，他的话就是引发冲突的典范。从他的话中，我们听出的内容就是：秋千质量没有任何问题，以往受伤的人都是自己荡秋千不规范或者顽皮乱弄秋千导致的，所以你们孩子受伤肯定也是自己的问题。果然，这话一说，朋友立刻炸了。）（考虑工程处主任的需要的话，也许作为管理小区工程的负责人，他担心如果小区物品有问题的话，他需要承担责任，因此他要极力证明是人为而非物品本身的问题。然而带着倾向性的逃避和指责性的表达，极易造成冲突。）
朋友：“你说这话我就不爱听了，秋千没问题的话，怎么会莫名其妙断裂？我女儿13岁了，从小性格比较文气，不是那种乱动乱玩的人，好好地荡着秋千，秋千就莫名其妙的断了，这是事实啊。怎么能说这秋千没问题呢！”
女儿补充到：“是的，刚才圆圆（朋友孩子小名）在荡秋千时，旁边还有一位叔叔带着孩子在玩，他看到了整个过程，圆圆荡了还没一两下，秋千就断了，她摔下来了，叔叔还把圆圆扶起来，问她有没有事情呢。”
朋友：“退一万步讲，如果秋千真是小朋友自己弄开的，这秋千小朋友随便弄一弄，就能弄开，也是有安全隐患的，也应该拆下来。”
工程处主任（嗓门特别大）：“所有的秋千都是这样的装法，你看这个秋千又没问题，现在不是好好的，干嘛要拆下来。”
我说：“不管怎么样，已经发生了一起小朋友从秋千上摔下来的事实了，为了小区其它小朋友安全着想，我觉得还是需要把秋千拆除下来，以免不知情的小朋友会继续来玩，刚才就有小朋友来玩，被我们制止了。”
工程处主任：“这个秋千没问题的，他们来玩又没事的。”（反复强调一点：秋千是好的，坚决不拆除。）
朋友已经气到发抖，眼看无法与这位主任沟通，我拉着朋友，我们一起又去了物业处，然而物业处也无所作为，认为工程处既然认为没问题，那应该也没有什么大问题吧。
此刻，我体会了一下感受，我不想对他人做评判，然而我发现人确实很难做到感同身受，也确实很难去体会他人的感受，我们看到了孩子受伤，感受了不安，需要安全感，需要他人去重视小区的安全问题，能够对秋千的问题引起重视并采取措施。然而，物业和工程处他们面对小孩受伤，表现得比较冷漠，急于撇清自己的责任。面对他们的不作为，我们的需要没有得到满足，心中升起失落与愤怒。
抱着不死心的态度，我们再次来到秋千处，仔细研究了秋千的两边接口，终于发现了问题，原来一边接口已经生锈松动，轻轻一按接口，链条就会从接口划开，掉落出来。估计圆圆当时在荡秋千时，在晃动的过程中，链条就是晃到了接口处，滑落出来了。链条的两边接口锈迹斑斑，一边接口完全掉落，一边松动，这么严重的安全问题，为了撇清自己的责任，居然可以枉顾安全，坚称没问题。这不禁让我想到另一个问题：究竟是什么让人们不敢承担责任？承担责任会被处罚？被扣钱？被降职？不承认事实就不存在，就不用承担后果？每一起重大事件发生前，前面都有500起未被重视的小事件。（后来我比较了自己小区的秋千，发现秋千的确都有接口，但是我们小区的秋千卡扣是锁死的，用手根本拧不开）
在搞清楚秋千如何开启后，为了后面小孩子的安全，我们又把秋千拆下来，然而没两分钟，待我们一走开，就又被工程处主任装回原样，最后还是女儿和小区保安讲述了事情经过，保安仔细检查了秋千后，发现确实有严重隐患，然后他把整个秋千基座拆下，放在了物业处，事情才算解决。（和自己没有利益相关时，人们反而能看到事情的本质，当涉及自身利益时，有人却可以蒙蔽起自己的双眼，不顾他人生命安全。）
后续：虽然本篇是非暴力实践篇，然而在冲突发生时，我并没能有意识的运用非暴力沟通的技巧，也许是事情紧急，修炼不到家，下意识反应马上出来；也许是面对真正的冲突，非暴非常考验各项综合能力，看似简单的四点，运用起来确是纷繁复杂，唯有看书—实践——反思——内化——运用。
