作者：科里 帕特森  出处：樊登读书

一、什么是关键对话？

1、对话谈完后会有很大的风险。，例如，加薪、面试、相亲

2、双方的情绪很激烈

3、双方的意见存在很大的分歧。

二、人们通常对待的方式：

逃避 避重就轻 假装不重要 或者因为动物精神搞砸

三、掌握关键对话的好处：

改善企业管理 改善人际关系 改善个人健康

四、傻瓜式选择：

A、当面反对 激怒对方 B 沉默接受 不管结果

摆脱傻瓜式选择宗旨：保持百分之百的尊重同时做到百分之百的坦诚

五、杜绝傻瓜式选择，用从心开始

1、从我做起，调整好心态。

我们的苦恼其实跟他人的关系不大，其实只有改变自己才能改变结果。

ABC原理认知： A  事件发生 B 你对这个事的看法 C你的压力状况。很多人穷其一生都想通过改变A的方式来改变C，实际上增加我们压力的是B。举例，孩子的成绩。

颜回：不迁怒 不二过。

常见误区：战胜对方、惩罚对方、保持一团和气。

六、正确的做法：关注你的真实目的

1、每次关键对话前要学会问自己几个问题：

A 这次对话我的目标是什么 B、这次对话我希望对方达成的目标是什么  C.这次对话以后我希望我们俩的关系达成什么目标  D 、为了达成目标，我应该怎么做。举例：和孩子沟通打游戏的事情。

2、为什么问自己问题：

A 为对话寻找意义。B 控制好自己的身体和情绪。

七、进入关键对话的引导思维

1学会对比说明

首先要阐明自己真实的目的，其次说明不想实现的目标，问自己有没有两全其美的办法。

八、学会观察对话氛围

希望大家都能做双核的对话人，一个负责处理谈话、一个负责处理的氛围

九、任何保持对话安全

1、强调共同目的

我们的目的是....我不希望....

2、保持尊重

尊重就像空气一样，在的时候没感觉，只要它不在你就立刻感觉的到。

对每个人保持发自内心的尊重，而不是彬彬有礼的冷漠、

3、具体的做法

 道歉，人们最怕跟一个永远不会错的人对话 

对比说明，举例：我今天来找你是为了，不是为了

十、如何在情绪不稳定下开展保持对话

1、关于情况的两个声明

情绪不是别人强加给你的， 产生负面情绪后你你只有被控制或者控制它

2、情绪产生的过程

所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为

别自己找伤害，你就很难被伤害。

十一、当你要失控时，控制的技巧

1、行为方式回顾

  我是否表现出了沉默或者暴力的对应方式

  是什么情绪导致我做出这种行为

  产生这种情绪的想法是什么

  这种想法的形成有何依据

2、留意三种常见的小聪明

受害者想法：这可不是我的错

大反派想法: 这都是你造成的

无助者想法：这事我也没办法

在对话过程中，弱者和心智不成熟的人才会追求公平。

十二、关键对话的步骤

A 分享事实经过 （参照BIC法则）

事实是不会引起争议的；事实最具说服力；事实是最不会令人反感的

B 说出你的想法

不要堆积问题，自信的说出你的想法；注意安全问题；使用对比法

C 征询对方的观点 

真想知道结果结果最好的方法是让对方说完

D 做出试探表述

F 鼓励做出尝试

十三、如何帮助对方走出沉默或者暴力状态

1、了解对方的原因

真诚 好奇 坚持 耐心

方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导

2、如果对方的观点是错的怎么办

A 寻找共同点，赞同 ，咱们有3点一致的 B 补充对方的盲点，我补充一个事实 C 不同意的部分，比较，你的建议是..这会导致，我的建议是，这能达成

十四、为你的下一次关键对话做准备

从心开始，调整心态，让自己摆脱沉默或者暴力状态，寻找双赢的可能

注意观察，要注意观察对话的氛围

保证安全，如果对方的情绪有问题，想办法让对方觉得安全

控制想法，公平不重要，解决问题才重要

陈诉观点，说出事实，表达观点，对比说明

了解动机，帮助对方调整情绪

十五、如果没有遇到关键对话，只有两种可能性

 1、你不在乎谈判的结果 （习得性无助的状态）

2、你的人生没有挑战。