1.关键词:确定目标
比如两个孩子争着上厕所,争了很久,明明只要一下下的时间,硬生生争吵用了25分钟,我们的问题并不是行为本身是错误的,而是我们的动机有问题,即我们常常弄错要面对的目标。要想解决问题,我们要做的第一步是改变错误的观点,即认为我们的苦恼是由他人导致的,正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。要想解决好“双方”的问题,只能从“自己”开始,在自我身上找原因,在展开高风险对话时,他们总是首先明确目的和动机,无论出现什么情况这个目的都不会动摇。清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中,无论出现多少可能转移注意力的情况,他们依然能坚守自己的目标。
2.关键词:对比说明
在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择,转而寻找具有重要意义的对比说明。首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势,如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义,那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的转变?最后,给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创造力和建设性的选择。
3.关键词:寻找意义
询问自己这些问题有两个重要原因。首先,这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向。尽管受各种因素的影响:1)人们喜欢争强好胜,2)千万年来基因决定的容易冲动,3)社会习惯导致我们不停地竞争,让我们很容易在对话过程中陷入歧途,但只要方向正确我们就一定能回归到最初的对话目的上来。向自己询问目的问题有两个重要意义。首先,它能提醒我们关注真正重要的目标。其次,它能让我们麻木的大脑重新活跃起来,帮助我们去关注对话的目标
小结——从心开始
面对棘手问题时,关键对话高手是这样关注任务目标的:
从我做起?
·记住,你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真正?目的
·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。
·问自己这样一个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么?”
·明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和人际关系做