在互联网行业中,运营这个职能的诞生,来源于互联网时代的产品价值构成发生了部分改变。
产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。
(一)经典意义上的4大运营模块(内容运营,用户运营,活动运营和产品运营)
1.内容运营
其实核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量,内容浏览量,内容互动数,内容传播数.
内容运营这个模块下要关注和解决的问题:
我的内容基础属性是什么?(文字,图片,视频,音频)
需要具备何种调性?(搞笑,段子八卦,深度评论,一手资讯,文艺暖心)内容从哪里来?(UGC,PGC)
我的内容如何组织和展现?(专题,列表,分类导航,字体,字号,行距,段距)
如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(内容策划,内容选题,内容如何借势热点人物和事件)
我现有的内容如何能够更容易,更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写,好内容如何推送给用户,推送频次如何,推送手段有哪些,EDM,站内信,PUSH)
我的内容生产如何可以具备持续性?(做活动,稿费,用户激励机制,其它利益交换)
如何更好的引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题,讨论氛围引导,传播机制设计)
2 .用户运营
其实核心要解决的问题:围绕着用户的新增,留存,活跃,传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数,活跃用户数,精英用户数,用户停留时间.
用户运营要关注的问题:
我们的用户该从哪里来?(微博,豆瓣,广告,BD合作,线下地推,现有用户传播)如何落实?(BD,付费,渠道建设,产品机制设定)
用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动,多要反馈,多送礼品,多帮用户解决实际问题)
如何让愿意留在这个里玩的用户更多?(分析数据,关注留存,提升留存,关注活跃,拉升活跃,用户积分体系设计,用户激励体系设计)
当用户量慢慢多起来,比如达到几百万的时候,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类,针对每类用户我们应该如何服务和管理,怎样让不同类型的用户之间产生价值关系,如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型)
用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因,建立流失预警机制,召回,放弃)该如何召回?(召回策略,EDM,短信,PUSH)
3.活动运营
核心就是围绕着一个或一系列活动策划,资源确认,宣传推广,效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进,进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
4.产品运营
所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划,内外部资源拓展和对接,优化产品方案,内容组织等).去拉升某个产品的特定数据,如装机量,注册量,用户访问深度,用户访问频次,用户关系对数量,发贴量等。