一、前言
体验产品：纷享销客（V6.3.6）；
设备型号：iPhone XS MAX；
产品定义：专业的移动CRM服务商，以“连接型CRM”为独特定位，连接客户，连接上下游伙伴，连接企业全员；
Slogan：连接型CRM开创者；
主要功能：企信社交、工作日程，CRM，销售协同，企业办公应用广场，员工积分系统；
产品特点：以CRM为核心，连接企业上下游客户及伙伴，促进企业协同办公，提升销售业绩。
二、产品概况
纷享销客是以“连接型CRM”为独特定位，以销售人员为核心的应用，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。通过移动CRM帮助企业可减少IT投入和销售成本，提升销售效率和业绩，通过纷享销客，助力企业提升盈利能力30%及以上。
目前纷享销客主要提供以下三大产品价值：
1、移动CRM：销售链全流程数字化管理，提供销售线索，商机，客户管理，订单，合同，退款等全流程服务；
2、销售协同：提供企业IM沟通工具，日志、审批、考勤等基础电子流，连接企业内部员工日常办公，促进销售业绩；
3、连接企业上下游及终端客户：跨企业间的沟通协作，打通微信服务号，提供售前售后无缝连接的客户服务；
通过官网介绍与产品特色，我们能看到纷享销客产品功能主要以移动CRM为核心，实现销售全流程与客户全生命周期的自动化，数字化管理，其核心服务有以下几个方面：
1、提供CRM+OA协同应用，连接企业内部，帮助企业内部以客户为中心进行协同办公；
2、提供CRM+企业互联解决方案，打通上下游合作伙伴，建立更紧密的合作关系，促进销售共赢；
3、CRM+微信，与终端客户面对面，及时快速反应客户需求，连接更多用户，帮忙企业挖掘更多线索及商机；
4、PaaS平台／开放平台，满足不同企业自定义流程，权限等需求，打造移动销售平台，增强用户粘性。
通过酷传应用监控可以大致了解，纷享销客下载总量超过2000万，近一年下载量500万左右，呈持续稳步上升趋势。由此说明，纷享销客经过这几年的发展，已处于相对比较稳定的阶段，有固定的客户群体，随着app的版本更新，不断有新的功能满足更多企业场景。但也可能说明，纷享销客在不做重大改变的前提下，很难形成新的爆点，用户数量也难有质的提升。2000万用户这个数目，对一个互联网产品来说，可能刚刚好养活企业自身，盈利能力及用户规模还需进一步提升。
不过，随着2018年1月份金蝶国际战略投资5000万美元，加上金蝶自有企业移动办公产品“云之家”的用户市场，双方能各自弥补在CRM领域以及移动办公能力的短板，或许在不久的将来，会成为一股更有力量的企业平台产品。
三、产品体验
纷享销客共有5个tab，企信，工作，CRM，应用，我。
移动端的框架设计就跟官网宣传的内容那样，以CRM为基石，通过企业即时沟通，办公协同，以及应用平台，致力于打造成连接型CRM开创者。深黑色的导航栏，色调清爽明亮的内容区，小蜜蜂的卡通形象。既沉稳又干净雅致的风格，好似一名年轻阳光，勤劳奋斗，又具备丰富经验的销售员，每日西装革领，用专业精神展现自己的风采，用青春活力诠释自己的激情。
1） 企信
能快速发起单聊群聊，发送群通知很快捷，同时提供了多达18个系统小程序，覆盖CRM提醒，工作简报，待办提醒，公众号，客服等通用服务，可以看出企业办公领域细分后，太多企业有各自的定制化需求，而纷享销客作为CRM+协同办公平台，无法满足不同企业的个性诉求，因此做了一个大而全的系统小程序。正因消息提醒种类太多，即时沟通已变的不再那么及时，通常需要滚动一两屏才能找到群聊消息协同沟通。个人建议，可以对小程序再进行归纳分组，并且可以由用户自行选择保留哪些。便于降低对用户的打扰，回归即时沟通的本质。
2）工作
主要展示部门及员工的分享、日志、审批、任务、日程、指令这6大类的工作内容，顶部的我的日程方便员工清晰的了解当天要做的事项，包含有多少条日志需要查看，待审批的有几条等等，便于时间管理，开展当天的工作。
而下方的全部，我发出的，部门发出....相当于是一个“朋友圈”，员工之间可随时了解其他同事的动态，当天工作进展。部门通知公告等也在这里呈现，及时推送给大家。虽然动态内容展示全面，但信息过于复杂，多达16类分类频道，反而会影响工作效率。
企业朋友圈一直是移动办公场景的痛点，大多数企业都希望能促进组织活力，在公司内部形成良好的企业组织氛围。但很难看到哪家企业移动办公app能做好，纷享销客在工作台这里做“分享”这个功能的尝试，仅仅是工作内容的分享，很难形成氛围。建议摒弃掉繁杂的分类，精简内容。特别是部门发出，审批，公告等内容，在企信已经有多种“消息推送”的情况下，无需再做重复的提醒。
3）CRM
销售全数字化流程管理，包含CRM提醒，数据看版、线索、客户、商机等23个功能，几乎覆盖售前到售后所有环节节点的流程。只是这23类功能混杂在一起，作为一名刚从事CRM的员工来说，需要经过培训才能熟练使用以上所有功能涉及的流程环节。建议对涉及到CRM售前售后的环节节点的小程序进行分类排序，便于新员工快速上手操作。
小程序下方是个人销售业绩的整体状况，默认查看自己当月的销售简报，线索转化率、任务、销售漏斗、订单统计、回款率、退款统计等数据。并且可以自由切换查看同事的销售简报，也可以自由选择查看的时间段（天、周、月、季度、年）。数据展示清晰，流程完整，每个同事都可以清晰的看到自己当前的业绩情况，便于及时更新或调整销售策略。更加有利于管理者通过数据一目了然的了解当月，当季的销售全况。其中排在最底部的“排行榜”功能可以有效刺激销售员工的打单热情，激发员工的成就感，帮助企业商业成功。
这里值得一提的是卡片内容的展示风格，加大了数字的显示自号，通过漏斗，仪表盘等图形化的效果非常清晰的展示员工销售情况，进而能根据数据统计的好坏，快速调整当月的工作方向。
4）应用
作为一个平台级产品，应用中心应该是重中之重，是流量，变现，构建生态的必争之地。相比其他同类产品钉钉，云之家等。纷享销客的应用中心似乎显得非常薄弱，仅提供为数不多的十几个应用。应用广场里面也没有可圈可点的点，似乎纷享销客还需发展的更加强大与开放，引进业界更多精而美的小应用，丰富纷享销客的平台能力，联手构建CRM+企业协同的办公生态。
其中的员工积分系统是一个亮点，目前在同类竞品中还没有看到类似的小应用，假如能持续完善积分系统，定义清晰积分规则，比如用户使用纷享销客的频率，时长，主动创建内容的次数等等作为分值的选项，必定能更好的促进组织的活力，提升用户粘性。
5）我
我，与业界其他“我”类似，展示着与个人相关的信息，比如个人资料，工作，收藏，钱包，云盘，下载等常规信息外，‘“我的微信名片”倒是一个亮点功能，秉承着连接型CRM的开创者的理念，在“我”这里打通了与微信的连接，通过客脉小程序，实现自身企业与用户之间零距离连接，进入客脉小程序后，可一键生成个人名片，通过在微信里分享名片连接朋友圈，搜索和探索更多能转为商机的机会，最终实现个人业绩的增值。但是，用户雷达仅通过分享名片就能挖掘线索？这个功能做的似乎不够，假如能搜集更多朋友相关的企业信息，所在行业等相关信息进行分析，或许能提高线索的转化率。同时，“群推广”这个功能，作为用户基本不明白群推广的概念是什么？到底要推广什么内容？ 建议打通与企业销售相关的产品或服务，把相关有价值的内容展示在这里。
总结
1、作为连接型CRM的开创者，CRM的体验已经做的很好了，但整个App的消息推送体系似乎过于重载，在企信，工作这2个模块中，过多的干扰了用户的使用，建议深入梳理架构，优化消息推送体系，让使用者更聚焦于工作本身，提高工作效率。
2、打造更全，行业细分更完整的应用平台。目前的应用平台仅提供了基础的办公应用，更多的是围绕CRM做了一些应用连接，比如工商查询，扫名片，微营销，培训助手等。但这些应用无法给用户来了更多深层次，有价值的内容。建议深度打磨应用中心的价值，携手更多精而美的小应用公司，通过行业集体的力量，构建强大，价值突出的CRM应用平台。
