昨天听了《沟通的艺术》的这本书，学到了一些沟通的知识点，让我很有启发的点有两个：

第一，不要用“低权力语言”，也就是弱势的语言。比如：

闪烁其词型的：“我有点失望”、“我猜我想要……”

犹疑试探型的：“嗯，我可以打断一下吗？”、“希望你可以——呃——试着准时一点。”

否定式陈述：“有句话我不知该不该说”、“我不太确定，不过……”

总是用这种“低权力语言”说话的人，会让人觉得没有自信和权威性，也缺乏魅力。

第二，我们在沟通中还应该尽量避免把事实和意见混淆。

举例来说，“你忘了我的生日”，这是事实；“你一点都不关心我”，是对这个事实产生的意见。“你否定了我的创意”，这是事实；“你不尊重我的工作”，是意见。当我说的是一个事实，可以明确判断我说得对还是错的，因为事实就摆在那里。但如果我说的是意见，就很主观了，没有客观的判断标准。

还有一种混淆也应该避免，那就是把事实和推论混淆了。比如男朋友或者女朋友给你发了条微信，问你要不要一起吃晚饭，你因为有事没及时回复。过了一会儿，他问你为什么生他的气。如果把意见和推论当成事实来说，就会引起不必要的争论或者误会。

所谓的沟通能力，其实就是在沟通的有效性和适当性之间恰当地拿捏，希望大家都能找到那个让自己也让别人舒适的度。

附上摘抄，共勉～