第32封书信：拒绝责难，拒绝推委
“如果我能将每一个阻碍视为了解自己的一个机会，而非斤斤计较他人对我做了什么，那么我就能在领导危机的高墙外找到出路。”
对于下属的培养金钱的力量当然不可低估，但责任的力量更是巨大。
想要永续生存，那么我们的领导方式就意味着断然拒绝为了任何理由，去责难任何一个人或任何一件事。
所以，当问题出现时，我不会感到愤恨不满，我只是在想：怎么能让情势好转起来？采取什么行动可以补救或是修复我们的失误？积极地选择朝向更高的生产力和满意度前进。
我不会因为他们犯错而惩罚他们，但是我决不能容忍不负责任的行为存在。
第33封书信：善用每个人的智慧
“做你喜欢做的事，而其他的事，就交由喜欢做这件事的人去做。”
最完美的人就是那彻底投身于自己最擅长的活动的人。
第34封书信：永远做策略性思考
要做一名希望主义者。无论情况看起来或是实际上有多糟糕，请擦亮眼睛找出其中蕴含的无限希望——永远不要放弃寻找，因为希望永远存在。
我相信所有的领导者都负有提供希望的义务，而且不但要替自己，同时也要为公司职员指引出一条康庄大道
克服绝望的方式只有一种，那就是持续创造出各种可能性以跨越障碍。简单地说，希望源自于相信有其他选择的存在。
