我的美国朋友苏珊买了一瓶眼霜，用了半个月，黑眼圈依然在。苏珊很失望。拿着眼霜到商场要求退货。我想眼霜都用了一半了，还能退吗？结果是专柜负责人对苏珊抱怨眼霜没有效果，不能接受。认为这是高科技产品，不可能不管用。但是钱还是退还给苏珊了。
换货、退货在美国实在太正常不过了。像沃尔玛这样的大型超市，等待交钱的和退货的都一样排着长队。
容易退，买起来才没有任何顾虑。
我在美国也有几次退换货经历，印象特别深刻。
01. 尴尬的游泳衣，退
决定去海边度假，先生陪我去买比基尼游泳衣。试穿了S码，有点紧，M码有点松。当时想鞋子穿久了也会松，衣服也如此罢。最后选了S码。
去度假之前，我们在社区游泳池，穿过几次，感觉泳衣款式设计都很不错。
在沙滩度假时，尴尬的事情发生了，泳衣后面的扣子掉了，我赶紧用浴巾将自己裹起来。
度假回来，先生带我去商场退货。据说在商场任何一个收款柜台都可以办理退货。我们在最近柜台办理。接待我们的seller看了我们的收据，很客气的说，我们购买时间有点长了，建议我们到专柜去办理退货。先生嘴上不说什么。过后说这个seller肯定是新来的，太不礼貌了。我心想，能换货就可以了。那个柜台不重要。
我们到了卖游泳衣的专柜，这个Seller非常Nice，给出三个方案，一是换一件新的泳衣，二是换购等值商品，三是退货退款。这个处理出乎我的意料。能换一件新的我已经非常高兴了。考虑到原来S码，扣子崩开的原因，我猜是太紧了。我这次选择了M码。Seller录入电脑时，一再跟我确认型号码数，并提醒我原来选择的是S码。我尴尬解释说原来的S码有点紧了。Seller带着理解的微笑说，没有问题。一个劲道歉给我的假期造成不快。换泳衣就这样轻易解决了。距离我上次买泳衣时间已经过去了一个多月。
走出商场，我感慨万千，在国内，下水就一定不能换，更不能退了。即使不下水，要退换，也是耗时间精力，甚至最后不了了之。
02. 不新鲜的三文鱼，退
比起我国这样历史悠久、饮食文化盛行的国家，美国的饮食显得很随意、简单。远离家乡，身在海外的我，时刻都体验到舌尖上的乡愁。
对三文鱼的喜爱，是我想念家乡海鲜美食时，带给我舌尖唯一的慰籍。
先生特意隔三差五就带我去买三文鱼。
这一天，和平常一样，我们买回三文鱼，回家打开外层包装纸，我感觉这次三文鱼不够新鲜。但是闻起来也没有太特殊的气味。
懒得去超市了。我开始烹饪。烹饪好的三文鱼刚进入舌尖，就明显感觉不一样。我不禁有点咀丧。如果买回时候马上去超市换新鲜的就好多了。如今，''生米煮成熟饭了''。怎么办呢？先生二话不说，打包好三文鱼，拉起我到超市退货。
去的路上，怵头退货的心理在作怪，我说不能退就算了，毕竟钱不多; 毕竟，鱼已经煮熟了。
接待我们的经理，了解情况后，诚恳道歉。征询我们意见是在超市重新选，还是退款。我们这样一折腾，考虑先退款，改天再过来买吧。经理补充说，不要因为这次影响我们以后在这里买东西，并再次表达歉意，还赠送我们几张优惠券。这对我来说，是一个小小的惊喜了。
后来先生说，他们很注意公司形象而且不想失去顾客。''开发新客户的成本是维系老客户成本的6倍''。
美国服务业这么说也是这么做的。
03. 狗粮降价了，退
家里养有一只狗狗，每天喂食都是我来负责。狗粮没有了，我会和其他物品一样写在Shopping list上。
这天购物退款的经历，我印象深刻。
和先生去逛宠物店买狗粮。已经付钱结账。先生随意打开网上同一款产品价格，结果意外发现网上比实体店便宜30刀美元，我们打开链接给店员看，店员二话不说就把30刀美元退回给我们。
我当时有点纳闷。
先生解释说，在美国，如果今天买的商品，明天价格下调了，你可以凭收据退回涨价那部分钱。网上同一货品，以最低价格为准。市场竞争很激烈，你不同意，就会损失掉一个顾客。''
退货换货容易，买起来才没有任何顾虑''。
我听得目瞪口呆。
在我看来，所有的服务业理念肯定是''顾客至上''，但是在西方服务业，他们更侧重于”让顾客满意的前提下，再考虑公司成本“，而国内的服务业更侧重于”在为公司省钱的前提下，再考虑如何让顾客满意“。同样一句话，语序颠倒，重点和效果就截然不同。
相对于我在美国的“退换货“经历，国内的服务业在处理退货和购物纠纷上，更多的是语言安抚，甚至通过时间的消耗让事情不了了之，服务态度倒是非常好，就是不肯做太多的经济赔偿。在国内的很多商家看来，百年老店和商家品牌的形象远远不如马上进账现钱更实惠。
看完这么多，不知道大家有没有对美国的''退换货''有了更深的了解呢？
这样的退货、退款制度，是建立在一定的社会文明基础上的。任何一个好的社会制度的维系，更多的不是靠法律，而是靠自律。
这里不是说资本主义国家比社会主义国家好，要想知晓一个国家好与不好，要从方方面面，不同角度去了解和感受。
这归根结底是由两国的历史渊源以及国情等诸多因素决定的。
