工作中，我们会面对形形色色的谈话对象，有时，我们可以主动提问发起话题，更多时候，我们担任着聆听者的角色。无论是出于礼貌还是利益上的考量，在聆听时，我们既要让他们有被尊重的感觉，又能让他们将心中之所想畅快地表达出来。
因此，我们工作中不仅仅要学会听，更要在互动中，巧妙的鼓励对方说下去：
一是可以通过语言和非语言行为向对方传达一个信息——“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”；
二是理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地地感受，不但要听懂对方通过言语、行为表达出来的东西，还要听出对方在交谈中省略的和没有表达出来的内容；
三是不仅要“听”，还要有“参与”，即与对方互动，如，适当的回应对方的叙述、敏锐地感觉对方的情绪态度和反应，借此消除顾虑、拉近距离，进而在谈话中建立信任关系，成为一个受欢迎的聆听者。
