他出生在一个贫穷的农村地区,但最终建立了一个庞大的全球商业帝国。他虽然是亿万富翁,但生活极其简朴,看上去也很善良,但二战期间他也参与过纳粹活动。这个人就是宜家创始人英格瓦·肯普拉德(Ingvar Kemprad)。
英格瓦故事的起点隐藏在宜家品牌 LOGO 中。宜家 IKEA 中的 I 和 K 是英格瓦·肯普拉德名字的首字母,E 和 A 是他出生的农场名称和他居住的村庄名称的首字母。
英格瓦 1926 年出生于瑞典斯莫兰地区一个名叫皮亚特的小镇。他在阿根耐瑞德村的埃尔姆塔里德家族长大,那里是当时瑞典最贫穷的地方,他们的家族并非富裕的家庭。
英格瓦虽然出身于农民家庭,但他从小就很有商业头脑。五岁时,他通过倒卖火柴赚到了第一笔钱。虽然赚的钱不多,但这段经商经历让他感受到了赚钱的乐趣,从此迷上了做生意。后来,他出售圣诞贺卡、墙壁装饰,有时还自己抓鱼,然后用自行车兜售。11岁时,他因卖种子赚到了人生真正意义上的第一桶金。后来他的生意越做越大,逐渐形成了正式的公司形态。
1943年,17岁的英格瓦创办了一家公司,随后前往哥德堡商学院学习。他一边念书一边做生意,这一时间点是英格瓦人生的重要转折点。因为从这个时候起,他才真正明白了什么是一个优秀商人的使命,那就是他必须能够解决各种问题,用最简单的方式、最便宜的价格把货物从工厂送到客户手中,用最低成本、最便捷的方式解决客户的问题,这不就是商业的本质吗?宜家正是依靠这种经营理念迅速崛起。
宜家最初是一家邮购公司,其运作模式有点像今天的网上购物。宜家首先收购产品,然后进行广告宣传,顾客看到产品后向宜家订购产品,最后宜家通过邮寄将产品发给顾客。而且宜家最早卖的并不是家具,而是钢笔、打火机、尼龙袜子等小商品。直到1948年,才打出广告卖家具,家具逐渐成为宜家的主要产品。
那么宜家靠什么来击败竞争对手并吸引顾客呢?答案是价格战。
回顾商业史,几乎所有后起之秀,干掉行业老大的法宝都是低价竞争。为了宣传宜家的低价,1949年,英格瓦向乡民发表宣言,将矛头指向中间商制造差价,强调宜家将跳过中间商,直接向顾客供货,这等于向其他提供家具商直接宣战。宜家的低价策略加剧了邮购行业的竞争。随着价格越来越低,产品质量越来越差,顾客投诉也开始增多。如果再这样打价格战,谁都赚不到钱。那宜家该如何走出低价、劣质产品的恶性循环的呢?
英格瓦首先分析了邮购的基本问题。那时邮购就和10年前的网上购物一样。由于顾客无法亲自触摸真实的产品,只能选择相信广告中的产品描述。这种严重的信息不对称,必定有无良商家钻了空子,以次充好。
为了解决这个问题,英格瓦掀起了家具行业的创新革命。他想把宜家的所有家具都展示在陈列厅里,让顾客可以亲眼看到、触摸到产品。这样,顾客比较一分钱一分货的时候就看得清楚,自然就不会只追求低价了。这样,宜家既可以提高消费者的信任度,又可以保证自身的合理利润,从而退出价格战。
1953年,英格尔在家乡附近的小镇乌尔姆霍尔特建造了一个两层的家具展示厅,并将所有的家具都放在陈列室里。同时,他通过目录展示商品,吸引顾客来到展厅。顾客在展厅试用后,如果对产品满意,可以填写目录上的表格,并将目录邮寄给宜家下订单。
你可能也发现了,宜家这种邮购与实体展示相结合的模式,其实就是我们所说的新零售。从线上转向线下,线下体验线上消费。所以这个模式并不什么创新。宜家70年前就设立了实体展厅,非常成功。
展厅向公众开放的第一天,就有数千人排队。当时,宜家展厅还为顾客提供了食物。因为英格瓦尔有一个理念,那就是很难和饿着肚子的人做生意。只有让顾客吃好、休息好,顾客才能更开心地购物。现在所有的宜家商场都有宜家餐厅,出售特色的瑞典食品,其中最受欢迎的就是瑞典牛肉丸。
陈列室模式成功解决了顾客对宜家产品的信任问题,销售额开始迅速上升。然而,随着销量的增加,许多新的客户投诉也出现了。不少顾客反映收到的家具有不同程度的损坏。英格瓦知道问题并不是因为产品质量,因为宜家已经将质量控制转移到了供应商的加工厂,但问题只能出在邮寄运输上。
传统的家具包装,比如桌子,是将一张完整的桌子装进一个箱子里。这种包装方式有两个缺点,一是占用空间大,二是不规则,不易固定桌子。四条腿之间有很大的间隙。运输过程中只要有晃动,就难免出现颠簸颠簸,甚至断腿的情况。
为了解决这个问题,英格瓦掀起了家具行业的又一次创新革命。1956年,当英格瓦和一位名叫伊丽丝的设计师在拍摄一张桌子的宣传照片时,伊丽丝突然灵机一动,那就是把桌腿拆掉,放到桌子下面进行包装。
正是这张小桌子催生了一个伟大的创意。从此,宜家创造了家具史上扁平包装和自组装家具历史上的里程碑。例如,如果您在宜家购买了一个书架,您收到的不是一个完整的书架,而是一个成型良好的扁平纸板箱。书架的所有部件都装在里面,需要你自己动手组装。不要低估这个小小的变化,扁平包装和自组装不仅解决了运输过程中家具损坏的问题,而且由于特殊的空间节省而降低了运输成本。对于打着低价、高性价比旗号的宜家来说,降低成本就是生命线。
为了降低成本,英格瓦亲自带头在宜家实行节俭。后来,他成为了亿万富翁,只坐经济舱的飞机,只住平价的酒店,开的是一辆旧沃尔沃。现在平板包装大大减少了家具的包装体积,顾客可以驱车前往展厅。如果客户可以直接提货,这就消除了向客户送货的成本。于是在1958年,展销厅改造成宜家第一家实体店。宜家也开始从邮购销售模式转向客户自提模式。此时,宜家的商业模式已经成熟。
英格瓦强势的低价策略和颠覆性创新让整个瑞典家具行业感受到了强大的威胁。于是,针对宜家的围剿开始了。无论是家具供应商还是经销商,都在不惜一切代价试图遏制宜家。他们还使用了很多手段,比如在广告中恶意诽谤宜家、呼吁政府禁止宜家曝光、禁止宜家参加各种行业展会、对宜家设置价格限制等。
除此之外,更加凶猛的手段随之而来。首先,不少供应商对宜家的降价不满,联合抵制宜家,拒绝向宜家供货。随后瑞典家具经销商联合会禁止供应商向宜家供货,否则他们不会从这些供应商那里购买。在如此强大的压力下,很多供应商开始缺货,无货可卖,这对宜家造成了致命的威胁。
面对来自四面八方的围剿,英格瓦是如何成功反围剿的呢?英格瓦使出了三招:第一、打游击
他以不同的名字成立了多家公司,通过借壳扮演不同的角色。尽管大多数供应商都变成了反对派,但宜家仍然有一些革命同志,而且宜家以新公司的名义和虚假地址与这些供应商保持着业务关系。
第二、自主设计由于大部分供应商缺货,宜家的家具品种并不齐全,家具供应商以设计问题为由不允许宜家销售同款家具。为了突破重围,宜家被迫走上自主设计的道路,反而让宜家拥有了现在这种简约民主的独特风格。
第三、跳出包围圈
瑞典供应商不愿意向宜家供货,少数忠实供应商也无法满足宜家的需求。英格瓦将目光转向东欧的波兰。20世纪60年代,波兰迫切需要对外贸易来改善民生,因此热情地接受了英格瓦的投资。1961年,英格瓦前往波兰。他不仅找到了供应商,还参与了锯木厂和加工厂的投资,从外部打破了宜家在瑞典的被封锁局面。当时波兰的人工成本远低于瑞典,这进一步降低了宜家的成本,却增强了宜家的市场竞争力。
尽管瑞典家具行业的集体围攻给宜家带来了不小的麻烦,但这并没有遏制宜家帝国的扩张。1965年,宜家走出小镇,在瑞典首都斯德哥尔摩郊区建立了一家规模更大的商场。随后,宜家开始在全球范围内扩张,瑞典风格、瑞典美食也通过宜家走向了世界,而英格瓦也成为了亿万富翁和瑞典英雄。现在,宜家在38个国家和地区拥有300多家门店。
1994年,《斯德哥尔摩快报》的一则新闻再次让英格瓦和宜家陷入了更大的政治危机。
原来,英格瓦于1942年加入了瑞典法西斯佩恩达尔的法西斯运动,并积极为纳粹筹集资金、招募成员。他曾经是一名纳粹分子。真相揭晓后,英格瓦立即做出回应,立即承认了自己的错误,称自己受到祖母的影响,感到非常后悔。许多团体呼吁抵制宜家,但此类呼吁对宜家的业务影响甚微。德国哲学家弗里德里希·尼采说过,凡是杀不死你的,都会让你变得更强大。这句话对于宜家和英格瓦来说再合适不过了。
虽然曾经支持纳粹是英格瓦身上抹不去的政治污点,但作为一名商人,英格瓦无疑是非常优秀的。他始终践行以最简单的方式、最便宜的价格将货物从工厂运送到客户手中的经营理念。英格瓦于2013年辞去宜家集团董事会职务,让他最小的儿子接任董事长,另外两个儿子也在家族中担任要职。
2018年,英格瓦·坎普拉德去世,享年92岁。这就是英格瓦·坎普拉德的传奇。