沟通气氛：正向关系的关键。沟通气氛是肯定、支持的话，人们将在其中受到滋润而具有旺盛的行动力。
沟通气氛是在人与人之间的互动形成的。人们可以试着在他们的关系中，改变沟通气氛。
肯定和不肯定沟通
重视表达
承认 承认别人的观点与感受。倾听是一种最普遍的“承认”途径。
不肯定类型：1.视若无睹 2.口头辱骂 3. 概括抱怨 4. 插嘴 5.各说各话 6.岔题 7.无人情味 8.含糊其辞 9.表里不一
沟通气氛如何发展
防卫：原因与对策
当你努力表现了自己重视的一面却受到了他人的否定时，“防卫”就成了我们保护自我表象、顾全面子的一个过程了。
防卫反应的类型：口头侵犯；讽刺；补偿；退化。
躲避刺耳的信息
一个真正有沟通能力的人应该会持续顾全别人的尊严，就像他保护自己一样。
策略与自发 君子坦荡荡小人长戚戚，大道至简。
中立与同理
优越和平等
确定和协商
当沟通是由积极的因子构成的，就有最大的机会可以创造积极的关系。
