有段时间我们在浙江某工厂服务，调研访谈了很多流水线上的员工，她们的确很辛苦，而且待遇也比并不理想，工作环境也比较艰苦，尽管她们有很多的怨言和不满，但她们中的绝大多数人都认认真真工作，踏踏实实做人。不少人的愿望也非常简单，就是到办公室里上班（不过，她们认为这个愿望可能永远实现不了），原因是可以坐着上班、有空调吹、还不用上夜班。但是，她们也表示出很多的疑惑，甚至是顾虑——那么多管理人员，成天坐在办公室里，或者就是这里走走，那里看看，好像什么都不用做一样，尤其没有看到他们拿出什么“产品”，可是拿的工资却比我们高得多，他们到底在做什么？！
事实上，对“管理的价值”的质疑从未停止。归根结底，问题在于对人的管理从来就不是一件容易的事情，人的行为是复杂的，没有简单而普适的原则和公式能够解释每个员工的每个行为，同样情境中两个员工的表现也常常大不相同。换言之，即管理者的价值并不容易被量化和体现。比如像我以前始终想不明白，为什么有人可以拿好几千万甚至上亿的年薪（打工者），现在还是没有很明白，不过倒也理解、接受了这个现象。其实，这也是很多民企上规模后请来职业经理人，一段时间发现“不值”的原因之一。
当被问到“管理决策的依据是什么”时，许多管理者都会说是实战经验。在管理上，一条较为普遍的经验是——大部分员工都喜欢升职、加薪。所以，很多情况下这都是管理者的有效管理的一个法宝。但是，我们在安徽某零售企业发现这条经验完全不适用，它的员工普遍害怕升职，员工最担心的就是公司发展太快，不停地开新店，然后老员工被迫升职……这是什么原因呢？我们进一步了解后，发现该超市员工，绝大多数都是40岁左右的家庭主妇，她们之所以来超市工作，最主要的原因是超市只上“半天班”（上午班和下午班），可以照顾到家里，她们这个年龄段的家庭主妇的主要职责是“陪读”，而晋升后需要承担更多的责任、花更多的时间，同时，晋升后还可以被调到离孩子学校很多的分店去，就影响陪读了……
不可否认，经验的确可以给我们一些洞察，不过经验是过去积累的大量数据，而管理者所面对的商业环境在变，企业所处阶段不同，员工也在变，过去的数据很可能已经不适用了。比如我们常听到管理者抱怨90后员工难以管理，为什么会出现这种情况呢？因为管理者所面对的员工发生了变化，过去的激励方式对他们不再奏效。尤其在国内这个变化非常快的社会中，过去的经验甚至可能成为现在的束缚。所以，管理者的决策不能再完全依赖过去积累的经验。
经验不足以支持有效的管理决策，这一点还体现在很多跨领域、跨区域、尤其是走出国门的企业，人们可能发现与自己共事的上司、同事和下属是在不同文化中成长起来的，能够调动你工作积极性的因素对他们来说可能就不灵验。联想收购IBM个人PC业务后，杨元庆坦言最难的就是开员工大会，西方人的思维方式就是2——要么行，要么不行，中国人则是碰到问题既不说行，也不说不行，保持“中立”，所以要想达成共识非常之难。
因此，经济快速发展、知识快速更新、淘汰的今天，如何更好地做好管理工作，过去的经验已不足以提供答案，管理者需要不断更新自己的知识、数据库，基于精确、科学的数据分析深入了解员工情况，来寻找最佳解决方案。
