2019-5-10晨间日记

今天是什么日子

5月8日

起床:06:00

就寝:23:00

天气:晴

心情:一般

纪念日:步行打卡348天


任务清单

昨日完成的任务,最重要的三件事:1:步行打卡1万步以上  2:晨练俯卧撑50个  3:阅读《绝佳体验》

改进:无

习惯养成:循序渐进持续打卡


周目标·完成进度

按计划目标完成任务



学习·信息·阅读

《绝佳体验》第三大原则之态度。

态度就是就是对你所想、所说以及最终所做的一切事情的过滤。它是你看世界的透镜,也是你内心感受的外在表现。对顾客来说,体验可能源于第一印象;对那些负责提供服务体验的人来说,他们首要考虑的因素就是“态度”。

“能力是指你能做的事情,动力决定了你要做的事情,而态度决定了你能把事情做得有多好”。你可以通过控制自己看待事情的方式,进而掌控自己当下的样子和你想成为的样子。

生命和环境是我们的动力所在,但态度才是那个“弯曲程度”,决定了我们要走的方向。而且很棒的部分在于我们是方向的掌控者,因为我们会控制自己的态度。

态度的十大非协商原则:

1:理想主义。每次体验都开始于“人们理应获得更好的待遇”这一信念。

2:选择。致力于创造一种绝佳体验的决定。

3:渴望。坚决执行服务体验的行动。

4:“是”的心态。建立一种以“是”为准则的文化,而不要有例外。

5:幸福感。如果没有处在一个幸福的环境中,那么人们要获得一种积极的体验是很难的。

6:乐观精神。正向思维的力量会渗入任何环境中。

7:期望。期望成功,也让员工和客户有这样的期望。

8:坚持不懈。持续改进体验的各个方面的驱动力。

9:所有权。营造一个对服务体验负责的氛围。

10:启示。认识或了解你的态度、服务以及你创造的体验对你的员工和顾客的重要性。




健康·饮食·锻炼

早餐手工面

步行1万步以上


人际·家人·朋友



工作·思考



最美好的三件事

1.步行打卡1万步以上

2.阅读《绝佳体验》

3.

思考·创意·未来


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