团队建设|护士队伍不好带,护士长怎么办?

小丽最近很苦恼,年初她从一个科室调入另外一个科室担任护士长,每月一到发奖金的时候,科室微信群里铺天盖地满是奖金的数字,纷纷抱怨奖金少。于是想辞职的、要做微商的、抱怨的声音此起彼伏。但是私下里,小丽也打听了下,自己科室的奖金在医院处于中等水平,很多科室比自己少,只是楼上楼下的科室比自己科室多,再加上最近科室比较忙,护士们的期望值较实际发放数额有差距,就形成如此局面。

抱怨待遇只是一个引子,接下来的事情,就让小丽倍感吃力,安排的事情总是执行不下去,有的护士甚至公开扬言说自己宁肯扣钱也不记核心制度,甚至医生也不配合,根本不信任护士们做心电图的水平,该开的一级护理不开......

小丽觉得很累,她是一名很有进取心的护士长,面对如此现状,她忍不住怀疑自己的能力,觉得并自己不适合在这个科室担任护士长。

小丽的问题出在哪?这个科室出了什么状况?

一个科室的医生护士队伍,是有着明确职责和分工的,是由科主任、护士长以及医生护士共同组成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。管理学家罗宾斯认为:团队就是由两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

今天的主题就是护士长如何带队伍,也就是团队建设的问题。在具体讨论团队建设方法之前,有必要了解了解四个共同体的概念,因为在不同的共同体里面,成员和组织的命运关系是不一样的,所以,建设的方法是不同的。

四个共同体分别为职业共同体、利益共同体、事业共同体、命运共同体。

1、职业共同体:以职业为核心,工作就是养家糊口。在这个共同体状态下,护士上班就是为了一份工作。护士长如果非要让护士和你结成事业共同体,凭什么?对于职业共同体的团队成员,就是给人家必要的尊重,该给人家的工资奖金,及时给人家。要懂得形成社会交换的观念。

2、利益共同体:以利益为主要目的。比职业共同体更进一步的,是利益共同体。顾名思义,利益共同体是靠利益来维系的。但是,坦率地说,把一个团队的凝聚力完全建立在利益的基础上,这个组织的未来发展一般会有问题。当你没有利益可以给大家的时候,团队的凝聚力瞬间就会消散。道理特别简单,就是团队成员的组织承诺,都是以利益为基础的。所以,很多成功的企业都是把利益共同体和事业共同体嫁接起来,作为团队建设的目标。比如我曾经见过的某个科室,从名不见经传到短短三年间一跃成为该地区学科建设领头羊,而且如果现行领导班子不发生变化的话,很可能在未来三年内突破各医院之间的利益关系,打造区域专科协同体系,就有效利用了这个办法。

3、事业共同体:以职业价值为最高追求、这就是事业共同体。事业愿景细分,通过指标落实到更多的人头上。员工知道自己完成了目标,而且能够看到自己每天完成的目标,实际上和一个伟大的事业是有联系的,是满足了人的某种需要,改善了客户的生活质量,他就会觉得这件事是有意义的,他的工作是有意义的,这个组织是有前途的,这样就容易把更多的人拉入事业共同体的境界。请注意,事业共同体和其它的共同体是交互相容的。这样的共同体是作为护士来讲,团队建设追求的最高目标。

4、命运与共。叫做命运共同体,军队中的团队,就是一种命运共同体。一场仗打下来,是死是活,都在一起。

所以,小丽的问题就变得简单了:有什么办法可以让一个利益共同体状态下的团队,产生出事业感?

这时的团队建设可能就要采用更加行之有效的方法,也许就是以技能提升为重点,以最大化个人收益为中心。

1、以病人需求为中心,深挖科室未开展好的服务项目,比如心电图检查、分级护理、专业护理等项目。

2、针对需求,以提升服务质量为目的,组织护士进行专科技能培训,比如简单的心电图异常波形学习、一份标准的心电图格式、专科重点病种的护理服务路径等。

3、组建宣传团队,针对有价值的病例、有明显改进的服务项目进行宣传,可借助医院公众号、网站、电视台等等。

4、晨会学习等级医院评审制度、制度的学习注意结合工作场景,利用制度、管理关键事件,追加个人对团队文化的认识度。

5、观察并选定适合担当责任组长的护理骨干,影响一批在职业共同体阶段的护士,强化新人培训,培养其对职业价值认同度,让其逐步成为事业公同体。

6、重新设定绩效考核方案,以护理专科服务指标为重点,多劳多得。

7、在前面几项基础上,寻找机会找院领导建言,提科室护理人员待遇问题,争取有所上升。

在此过程中,可以借助护理管理工具,比如PDCA、5S、敏感指标改进等等,利用项目更快推动管理效果。

写完文章,已是黄昏暮色,我信步下楼,独自坐在江边的长廊上,一阵阵凉风扑面而来,吹皱了霓虹灯里闪着波光的江水,夜色如水,坐的久了,人群渐渐地散了,风却渐渐地大了,耳边是孩童尖叫玩耍的嬉闹声,远处是长廊一排排整齐排列的灯光。凉意变得清甜起来,带着若有若无的幽意,一点点沁入毛孔,让人坐在长廊上,久久不愿起身。

我想起小丽、我们,所有的医生护士,究竟一个什么样的工作环境,一份数目多少的薪水,会有着这幽意怡人的情怀,让人不愿离开?

答案在夜空下,我想,薪水的高低是相对的,环境的好坏是难以界定的,清闲抑或忙碌,在于人心。

答案在你我心中,我想,一份中位数之上同级别、相同地域的收入,一个尊重人,让人发挥所长的环境,能让人可以心无旁鹭地奔自我实现而去,追求“成就感”——医生看好病,护士护理好病人,这是不是就让人不愿离开呢?

在一个事业型的团队中工作,是多少医生护士梦寐以求!

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